帮助台软件代理：雇用服务中心代理的10个技巧
帮助台软件代理并不总是容易找到。 所有组织都开展各种新雇用了一系列采访。 一般来说，在一个中心，如雇员，新的保险代理，法律顾问或会计师迫切需要。 然而，寻找和雇用新的桌面帮助代理商可以略低于正常的招聘过程比较复杂。 此处给出的10会给你如何寻求帮助台软件代理最适合自己的公司，并愿意学习与客户一些伟大的想法提示。 营业额是在行业大问题，但您的公司将他们的忠诚帮助台代理羡慕。 1。确定需要 显然，第一个步骤是确定是否需要写一份工作描述。 建立了该职位的理想人选大纲，然后坚持大纲。 尽量不要影响因素，例如：他有一个伟大的人格，或以3种语言，或她是三孩子的单身妈妈，等确保纲要具有足够的灵活性，包括残疾工人。 在今天的劳动力，特别考虑往往必须援引联邦遵循的准则，但通常情况残疾工人是可靠的，愉快的左右，可为那些在他们周围的服务台呼叫中心的激励。 2。编写职位描述 工作描述可以作为候选人的详细你想要的。 我知道这听起来有点可笑，但有一个为帮助台软件代理的详细说明将只让您的生活和工作变得更轻松。 应尽可能详细，无论是在期待您的帮助台软件代理的，你所希望看到在一个理想的候选人。 换句话说，人寿保险公司，是处理转换的客户，将与高龄时，可以请不起大学生承担的求助电话。 调用者必须有一个他们有关，是谁的知识。 如果代理人是在新时代的行话时，调用者将沮丧，要付出的成本，因为它们加剧致电呼叫中心更多的钱。 例如： 3。找到申请人 这是一个方面，你将不得不探索根据您的需要，以及部分业内程度和地理区域中，你所处显然，在一个大型都会区1 150座席帮助台软件的呼叫中心拥有超过一个更大的挑战在一个小镇。 但一些想法是： 4。屏幕通话，电子邮件，简历 恢复运行的帮助台软件代理，您对您的需求得到。 我建议第一轮电子邮件简历。 如果他们不使用电子邮件，他们可能不使用定期一台计算机，从而将大幅度增加训练量曲线。 而电子邮件可以到：恢复（在）yourcompany（点）的COM，避免洪水的电话到您的办公桌或电子邮件给您的收件箱。 你可以有电子邮件发送到Gmail地址，以避免向接待员要求。 一旦你缩小列表中，可以预期注入谈话时贵公司的电子邮件。 在阅读书籍的恢复，以1-5评级的数目他们5，是最佳人选。 您将能够进一步确定最终候选人的过程仍在继续。 5。窄的选择（接受采访） 在这次电话面试已经成为这些天在就业市场的过程规范。 当然目标是尽量减少时间花费在人力资源的人的名单缩小数额。 作为人力资源经理，您要确保您不会错过在这个过程中任何东西。 确保当您调用人的采访，他们至少有15分钟的不间断访问。 允许更多的流量以及那些每次通话时间。 如果你在工作时间致电，或在午饭赶上他们，或打破，他们将感到压力返回到目前的工作，或让你关闭手机，这将导致他们打击的采访。 因此，请在第一次调用设置为电话采访预约。 让别人设置的，因此您不必进入面试退出不必要的任命。 这样，你和候选人准备的过程。 创建一个面试问题清单，要求在第一次电话采访每个受访者，另一组（有一些可能的重叠，从以前的问题）第二次电话采访或第一次面对面的面试，以及任何后续问题的第三套后续访谈。 坚持你的清单，并写入会后接受采访时评价的答案。 等级1-5的采访，你做的简历。 以总分最高者进入到下一轮的面试。 6。制作的面任命面对面访谈 设定的时间和预约面谈日期提前几天您和候选人有机会组织。 发送候选人一些有关工作说明和贵公司的简要信息。 请他或她写下任何问题。 请人安排面试足够的时间和一些测试（见下文的测试）。 谁的人将负责监督新的桌面帮助代理商也应该有机会进行面试和评估该职位的人是否适合。 您可能想给的人是该公司参观，或花一些时间观察帮助台地区。 7。进行背景调查 我强烈建议的背景检查。 这应该是立即开始时，受访者似乎步入了第二轮面试，肯定之前面对面面对面的采访。 有时，最流畅的谈话帮助台代理商已经吸取了地方你一定想了解工艺。 查询在他们的简历，没有时间表加起来，和日期不匹配或重叠之处。 请确保您发言雇主过去2年，并确认它们的存在也。 阿我曾经雇用了员工的客户，并打电话给前雇主的手机，到后来发现这只不过是一个从他的雇员盗窃的朋友。 顺便说，窃贼已经在监狱外面不到一年的时间。 找一个好的公司做背景调查。 如果您不能负担之一，有许多公共机构，它们可以为您提供有关聘人员的基本信息，您可以随时订阅，也可在某些机构的帮助。 8。提供心理测试/文件测试 我是在配置文件测试巨大的信徒。 一个简单的10分钟的测试，你的成本低于25美元可以节省时间和训练时间和面试时间。 9。发出了邀请 决定在该过程的开始这一立场是什么价值。 不要影响申请人。 如果您有低握住的位置，你需要提高标准。 但是，公司的预期目标基础上，薪酬水平和地位。 10。交易与接受/拒绝 一旦你决定雇用的人，一个电话是恰当的。 并要求必须由您或人的新上司，有人认为可以适当地欢迎申请人向公司立即回答任何问题，他们可能。 如果帮助台软件申请人已决定拒绝你的建议，是很重要的查询申请人发现原因。 至少有一个人的位置可以调用您的第一选择，如果不接受提供另外的候选人。 不要忘了通知所有那些你曾经访问过您有雇人和感谢他们的时间和努力，并希望运用他们在今后的事业取得成功。 史蒂夫戴维森是Cynergy软件总裁（客户姓名http://cynergysoftware.com "> cynergysoftware.com“/ 1”）是一家领先的客户服务解决方案的软件供应商。 Cynergy提供帮助台，客户关系管理，项目管理，资产管理，客户支持和软件，是哪一个都可以执行单独或合并，并可以自定义为贵公司的需要，模块生产的解决方案。 超过300的报告可能，管理人员可以尽快在今天的商业世界所需要的艰难的决定。 采取巡回赛（http://www.cynergysoftware.com/wp-content/themes/cynergy/tour.swf）或审判（http://www.cynergysoftware.com/trials/的Cynergy软件）今日 由史蒂夫戴维森提交的一篇文章
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