IT外包

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外包正变得越来越流行作为一种跳跃直最新的资讯科技平台和电子商务的发展。 它包括传统的（在工业部门，例如）的职能，如决胜和索赔处理。 在计算机时代，时装也来了多少知识应当保留在组织内或在合同之外。 时代主席团服务后，移动数据处理后的内部，然后公司开始探索的优势，设施管理和应用管理。

现在有时被称为''传统'' IT外包通常涉及农业的数据中心运营给第三方，并降低成本通常是主要动机。 但是，现在的活动的性质正在考虑外包，背后的动机这样的决定，都发生变化。

最大的问题，当务之急是业务流程外包（ BPO ） -把整个业务职能进行了内部落入第三方，从而惠及f romeconomies规模。

在极端的情况下，这可能会导致情况下，例如，一家保险公司本身而言纯粹的产品设计，承保标准，以及营销策略，使所有其他功能和过程所掌握的外包供应商。 因此，我们得出了虚拟模型，在那里的一切仍然是保险业公司是少数专家们集中纯粹的核心活动。 ''线区分IT外包''从外包并非总是很清楚，因为它的能力是关键所有这些职能，但它的概念阶段进一步从简单的IT支持和维修，以使客户和企业对企业的联系手中的第三方。

此外，背后的驱动程序这种趋势超越成本的考虑。它们包括市场竞争加剧，利润率压力，担心新的竞争者，增加跨境活动，推动欧洲单一市场-共同导致了希望有更多的灵活性和更快的时间来新产品的上市。 此外，和不可避免的是，电子商务的增长业务是一种影响力。

面对需要掌握世界上的电子交付渠道，无论是企业对消费者或businessto业务，一些保险公司正在寻求外包来帮助他们进行这一步的技术变革前夜，而不是等待中自行开发运行的过程。 建立保险提供商令人不安意识到，初创企业能够受益于最新的技术，没有包袱，整合原有系统。 其中一个方法对付这些是建立一个独立的电子商务运作的子公司（尽管这无助于改善成本比上级业务）和最快的方式设立这样一个子公司是利用一个平台，随时可从一个外包商。 这是路径已经正在采取的公司在美国和欧洲似乎效仿。虚拟公司可能会在年底极端外包谱，但的迹象表明，外包在一种或另一种形式是一个增长领域。

研究去年发表的Datamonitor公司预测，支出由欧洲保险业的外包将从$ 698mn于1998年14亿美元在2003年，复合年增长率为15.8 ％ 。 评论研究， Datamonitor公司的分析师Daniel梅奥说， ''外包保险公司设定为急剧增长。 为了利用这项技术，厂商正越来越多地试图提供业务而不是IT流程。 然而，在短期到中期，这将是基本的资讯科技服务的经验，成长幅度最大。 ''

司机这一增长背后所确定的Datamonitor公司的压力，包括利用多个分销渠道，并限制获得新产品的市场经验丰富的由保险公司承担多个遗留系统-外包可以是一个捷径实现必要的灵活性。 然而，主要推动力Datamonitor公司确定的仍然是成本的压力，迫使保险公司越来越多地把重点放在其核心竞争力。

与此同时，保险公司，谨慎为供应商，他们将信任。 的因素，震慑一些从进入外包的恐惧使关键业务流程和客户接触到手中的第三方，对人可能难以控制。 Datamonitor公司发现，寿险和一般保险的公司援引前经验最重要的因素在选择外包供应商，评价一个很好的参考上述网站的定价因素。 他们还要求潜在的外包供应商能够表现出透彻的了解企业面临的问题保险业。 根据数字制作的IDC报告，目前世界上领先的外包全是IBM全球服务部，最近获得了10年的外包合同的主机和备份系统的明治生命日本。

这也是市场的领导者在英国保险业，并在去年年底宣布了7年的外包合同与CGU后，就从一个类似的安排合并前一般事故。 同样， IBM公司是供应商的外包服务，以太阳联合保险公司合并前与英国皇家保险，现在提供的IT外包给合并后的实体，皇家太阳联合。 这符合一种模式一些观察家发现，即，合并后的一方使用外包，合并后的公司更可能转移的另一边业务外包运作也因此留下的外包供应商，理清问题结合两家公司的系统。 ''外包数据中心曾经是这样做主要是为了成本的目的或者摆脱的一个问题，而现在的客户是成熟， ''评论马尔科姆卡特，主任保险服务， IBM的全球服务。 费用和提供服务的仍然是重要的，但现在的顾客正在寻找增值。 ''从总体上看它是如何生存在未来10年内。 ''作为一个例子，卡特报价交易去年宣布与IBM和Parion ，德国的综合保险公司形成的合并收集Versicherungen和柏林Kolnische Versicherungen （ BK病毒）于1997年。 收集已经有外包安排的一个相当传统的实物与IBM合作，其中包括数据和桌面服务，但是合并后的新合同是在更广泛的基础。 它现在更是一个长期的伙伴关系，包括应用维护和发展，并被控有必要制定一个IT解决方案的战略合并后的公司。 卡特的特点这样的交易更比传统的IT外包的安排，正在''更充分地范围的外包信息技术'' -尽管尚未延伸尽可能外包。

这一点，他说，是一个明显趋势的行业。 IBM公司的主要业务包括''传统'' IT外包，但现在进入业务流程，从一般的领域，如呼叫中心，采购系统和人力资源系统。 政策管理也是名单上的目标。 ''技术可以解决一些成本和交货问题，但它也是这个问题， ''卡特说。 ''很多保险公司说他们不知道如何跟上。 ''是在它采取行动之前，技能的应用开发得到迅速过时了。 因此，吸引外包的IT和公正的精力集中在核心竞争力，甚至外包的关键职能，如索赔-虽然保持控制，卡特承认，仍然是一个大问题。 Towry法最近开始发生重大变化，涉及项目外包其大部分的后台办公业务。

这可以说是既作为一项战略业务流程和一个过渡外包伙伴关系，在该公司已转向第三方-康联-运行主要领域的运作，并提供咨询意见和实施引进新的技术平台。 的IFA签署了一项为期十年的合同，公司要员包括管理咨询，荧光软件系统，和技术专长。 同安排，其他第三方供应商以支付其金融和投资领域和薪金制度，这将创建一个虚拟经营公司，使Towry法，集中精力与客户的关系通过其销售业务，它仍然在内部。 IT项目上康联将提供咨询包括执行Towry法的电子商务战略，并准备引入利益相关者的养老金。 基思韦伯，首席运营官Towry法自1998年以来说，该公司不得不重新考虑整个后台办公室运作，包括新科技和新的人力资源的做法，并解决金融和监管的影响政策增长的收购。 ''技术的关键是向前迈进，你需要的各种技能，以这样做。 一个小型的组织不可能采用的各种技能，因此它已经看利用专业人员， '' ，他说。保险公司， saysWebb ，历来优先考虑的工作设置了多少他们可以负担的费用支出，有多少工作人员他们可以负担的费用，然后看到了许多项目，他们可以尝试在这些制约因素。 另一种做法，他认为，在这种情况下的重大投资，这显然是需要推动企业向前发展，是把在第三方提供技术和必要的人力，但肿胀的内部员工。 在Towry法，他说，有两个选择。

''一个是招聘的人直接，但它很难得到正确的高素质的人当你是一个小公司，它需要时间。 另一种选择是要确定组织，可以与我们携手合作，并提供我们所需要的技能。 ''在这种情况下， Towry法选择了超越传统的外包建立和形成一个战略性的，长期的伙伴关系： ''康联将不会只有我们现有的管理应用软件，也提醒我们，我们应该系统的部署。 ''凯文麦卡锡，销售主管和养老金生活在康联说： ''的重大变化，我们看到在过去的十年是外包了什么历来被认为是核心活动。 为您提供了强大的品牌你可以几乎任何人提供服务。 ''在美国，私营军保公司经营着大量的外包业务和它的客户包括了一些可以说是真正的虚拟保险公司，其中的核心是公司剥离到绝对的最低限度。肯尼思布拉纳姆，高级副总裁私营军保公司在亚特兰大，解释说，一般的外包，也是虚拟保险模式，看到强劲的增长在最近几年。 ''我们的第二季度业绩[ 1999 ]发现一个巨大的外包增加了收入，我们-4 3％ ，比去年增加。 目前，我们正在外包的70家公司的财产/伤亡方和15对金融和生活方面。 ''布拉纳姆说，美国保险业正日益接受的主张，即他们可以外包执行其业务流程，不放弃控制权的关键因素，如承保规则，索赔指南，金融投资决策，客户服务标准。 虽然''传统''数据中心和IT外包仍然是一个大市场，显着增长是在业务流程。 有是''大，大趋势''对虚拟的概念。

设立公司开放虚拟分歧，试图进入电子商务-有时在一个不同的名称，以免引起冲突与经纪人通道。 电子商务的关键是司机在这里。大多数企业不具备它，但他们都承认，利用互联网可以让他们减少一些人需要处理方面。 但是，采取传统的办法建设系统内部失去的时间在比赛中推向市场。 影响兼并和收购也已开始建立一个需要外包在美国表示，布拉纳姆，一些公司发现，合并后他们胖和具有较高的费用比率比以前。 另一种较常见的司机在美国是希望能够扩展到新的地区，没有建立另一个办事处。 但最重要的是说，布拉纳姆，电子商务和虚拟模型，将推动繁荣的外包服务。

''这将是一个爆炸-金融证明了这一点就是降低成本。 ' '近3年来，依靠全国保险设立了一个子公司C yberComp为了进入一个特殊领域-工人赔偿业务小企业与50名员工。 通过利用互联网，以减少其产品销售成本， CyberComp得以进军有利可图的市场很多保险公司视为无利可图的，并没有多大的兴趣。低利润和产品被视为一种商品意味着许多公司和代理人认为花费的时间营销这些政策的传统方式是不符合成本效益。 CyberComp决定都利用互联网作为一种低成本的路线，提供报价，以独立的销售代理商-大约有5 00人在4 3个州-外包和它的大部分业务。 因此它能够从概念到推出只有4个月。 私营军保公司提供了系统，网络和50至60名工作人员来处理承保，理赔管理，佣金支付，以及所有领域的管理。

CyberComp本身也只有35名员工， 25名区域销售人员与谁联系，代理人及招募新的代理商。 控制的规则和要求承保范围内仍然是网络比较。 在其第一个整年的运作， 1998年， CyberComp写道$ 81mn的工人补偿业务美元， 31.5mn前一年： 70 ％的业务是写在网上，从而降低了成本和时间，提供报价。 在英国，前伦敦市场决胜专家东门已成为建立BPO供应商，主要是在债权管理和后台办公业务。 东门的最新合资企业，共同发起与凯捷在1999年第三季度，非常符合不断变化的风景电子商务和很可能是一个迹象的事情来。

所谓直接消费，它提供了一个现成的，外包电子商务服务的个人和商业线路数量。 这可以使新进入快车道进入保险市场，而且还可能吸引现有的球员寻求建立新的合资企业。任务整合现有的，传统的保险业与电子商务使用新的交付渠道是如此艰巨的一些组织，而不是落在后面，看来有些人会选择设立独立的电子商务业务。 虽然电子交付渠道被视为成本低的比较与他人，有资本开办费考虑。

与此相结合的愿望不被抛在了后面急于获得市场份额在这些新兴渠道和快速外包或虚拟手术开始看起来非常吸引人。消费者直接将能够通过运作了一系列新的交付渠道，其中包括零售因特网网站，企业内部网，信息亭，数字电视，和个人数字助理。 基础设施的分布将与东门的全周期业务流程外包服务和基础是凯捷的服务交付框架，采用混合甲骨文和升阳的技术。虽然版本将在2002年准备就绪，为中介机构获得报价从小组的保险公司，第一次发布的目的是直接保险公司，并在银行和零售集团希望提供的产品自己的品牌，但来自一个成立的保险公司。 这项服务包括政策处理，理赔管理，帮助线，并协助服务。

客户将能够使政策的调整，更新，并声称自己。 索赔通知模块包括一个工作队列，提醒当代理人向客户回电话，并claimstracing功能，让客户可以登录并检查所取得的进展他们的要求。 ''消费者直接的价格将反映经销商的愿望有成本结构挂钩保费量，而不是大规模的前期费用， ''最高卡拉瑟斯说，首席执行官东门的一般保险业务分工。 一种灵活的定价模式，符合营业额包括设置费，收取每笔交易的，以及收费新产品的补充或修改。 这样，客户避免了高的前期资本成本通常与这样一个开始。 它可能吸引新加入者与强大的品牌急于使它们标志着快速，低成本地。