ERP系统的业务跟踪软件，客户关系管理系统和解决方案

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主张的CRM客户关系管理 。 客户在这种情况下，可以是一个公民，企业代表，中介或合作伙伴。 CRM是的纪律，改进方式管理客户通过改变业务流程，人，组织和技术。

关键驱动程序的CRM往往是改善服务的公民，加上一些真正的期望，提高效率和本组织的效能。 其他司机可能是有限的资源集中于那些最需要或收益达到最大化，从客户面临的活动。

改善客户服务从客户关系管理可以从一个更快速和有重点的回应，以积极主动的通过与客户接触，以预测和管理潜在的问题。 CRM是一个关键因素为客户希望获得当地政府服务，提高其效率的传统渠道即电话，面对面，和邮件，并提供创新的渠道，如互联网，短信和DigiTV 。

中央部分的CRM解决方案通常是建立一个单一共享客户数据库-让信息收集一次，但使用多次。 分享此客户数据的权威，与工具的功能所提供的CRM解决方案 ，使权力，使收益在效率和效益例如改善的能力前线人员，以解决问题的第一次接触或处理自动查询，这源于在网上。 CRM是常常被看作是由若干层，用户可以通过连接到正面和背面办公室，并可能第三方。

CRM项目可能有很大的不同的规模和范围。 一个简单的CRM实施可能包括一个单一的联络中心或网站，支持标准化的表格和文件，没有集成到后台办公系统。 一个更为复杂的执行情况可以包括一个共同的客户数据库，内容管理工具（以确保一致的信息发布通过所有渠道） ，提供新的通讯渠道（个人数字助理，服务站或什至数字电视） ，文件管理系统（改善速度和准确性的纸张处理应用）和整合，并重新设计，后台办公程序和制度。

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