确定购买一种看法，认为影响消费者`网上购买
观感认为，以影响消费者的购买决定，都有着广泛的研究，并记录了在传统消费行为的文学作品。 jarvenpaa和托德（ 1996-97 ）簇合物电子商贸购买知觉分为四大类： 1 ）产品的观感 上述每4个一般因素包含多个项目，它们共同形成的基础上，为探索如何每家购买观感适用于电子商贸采购。 产品观感 三个产品的观感项目的价格，产品质量，产品品种，是最有影响力的购买认知问题，引用，在文献（阿诺德，昂德尔曼，虎， 1996年;贝克，开征＆平方米， 1992年;克罗宁， 1996年;廖＆张， 2001 ） 。 产品质量的定义是指那些鉴别特征或内在特质，在产品或服务的差异化，它从竞争性的产品或服务。 为目的，是为澄清这一定义，服务是指以服务正在购买，不应该混为一谈，客户服务，这是处理作为一个单独的因素。 产品品种是产品品种的替代性和互补性的商品，可从零售商。 产品品种，是重要的购物者，因为它为他们提供了机会，比较，对比，并选择从多种可能的解决方案，满足他们的需要。 购物体验 购物经验，是一个混合的努力，生活方式的相容性或想象的方便，乐趣和玩兴。 网上购物相容性，冲动性，满意的网站，网上购物取向被确定为积极影响者为通过互联网技术，为零售商场。 生活方式兼容性包含买方的生活方式和购物习惯。 商场工具必须易于使用，而且必须向买方提供一切所需的资料，以作出购买决定。 如果配套需要支持，如电话等互动回答个人问题，这个网站必须促进这种联系，工作人员必须具备提供支援。 广泛的电话等待时间，以及缺乏可用的工作人员产生消极影响买方的观感兼容性的生活方式。 研究发现，那些未取得电子商贸归类购买者取得电子商贸购买" nerds " ，建议生活方式相容性也受潜在买主的意见，电子商贸的买家。 玩兴和感知的"乐趣"顾及购物的整体满意度与购物体验。 玩兴是负面的影响购物网站，即是累赘地驾驭，侮辱的购物情报，或做任何削弱的购物体验。 不必要的购物时间和无法查找在股份制产品所期望的颜色和大小的例子发生，降低了商场的经验。 客户服务 客户服务影响购买决定通过证据的卖主知识，反应能力和可靠性。 刘和计划落空（ 2000 ）表现的一个因素分析六个设计质量的特点，以确定相关因素与网站取得圆满成功。 他们的研究结果表明，两个最重要的客户服务因素（服务质量和可靠性）的影响，在互联网上购买行为。 卖主知识和反应能力则体现在这样的服务提供商预期和反应迅速和有效地满足客户的需求和要求，为客户提供了必要的知识，使购买。 的一个例子，预测顾客的需求发生时，商人清楚国家的支付形式是可以接受的，并接着解释差异在预期交货时间和收费不同分娩方案提供给客户。 可靠性发生时，客户的感觉是有很高的概率认为，服务供应商将提供所有的是什么承诺，在商定时间内，并在经同意的价格。 网上购物带来新的挑战，在这方面，相比传统的'砖和迫击炮'零售商店购买，因为消费者没有机会亲自检查货物在互联网上之前购买它们。 相反，在互联网上的买家必须依靠导交涉，该货物的采购，通常依赖于第三方提供的是所购买的是好的，可问题的可行性和方便的一个产品的回报。 消费风险 消费者通过新的零售创新，是影响知觉风险。 消费者必须能够信任网上交易，而且必须看到，信托在所有风险层面，经济，隐私权，个人和工作表现。 经济或金融风险包含金钱损失与穷人购买决定，对无法返回家乡的产品，以及未收到的一个产品订购。 个人风险是指一种可能性，即消费者将会受到损害或受伤，无论是产品还是购物过程。 科云朱连会（ 2003年）发现，购物者成功地寻找一个安全的购物环境（即，他们的家）处置，以订购更多来自互联网。 信用卡安全是引为最主要的例子，个人风险固有的电子商贸交易，购买与买家展示担心自己的信用卡资料可能被挤占挪用或误用。 隐私风险反映在何种程度上买家可能牺牲自己的隐私时，他们必须提供的机密资料，在这个过程中，使零售业的电子商务交易。 密码，购买历史，产品喜好，住址，电子邮件地址，电话号码，都是例子私人数据往往收集到互联网上。 履约风险，体现了消费者的看法：一种产品或服务有可能失败，以满足人们的期望， "就不愁没有得到他们想要什么" 。 这是一篇文章说，由洛纳臣
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