爱克发卫生保健服务：一个网络服务治愈率
爱克发医疗保健的一个子公司mortsel ，比利时-基于爱克发- gevaert组，专门从事类比与数位影像解决方案，以及各种诊断方法和通信系统。 它的美国总部设在格林维尔，南卡罗来纳，爱克发医疗用品以计算机为基础的摄影和数字化网络医院。 该公司的设备，消耗品及服务等，都是针对不同的医院部门组成的综合信息系统进行调整，以适应不同需要的医院。
克里斯蒂娜郑海泉是爱克发医疗保健的全球电子商务业务总监。 在加盟该公司之前，文森特是在全球资讯科技总监英镑诊断影像，制造商，医学影像片，影片处理设备及电子成像系统和服务。 郑海泉抵达爱克发医疗后，英镑收购爱克发公司在1999年6月。
爱克发医护人员开始寻找到web服务技术时，其最大的客户们开始要求该公司参加一个b2b的国际互联网交换中心。
我们决定答案的期望，我们的主要客户。 他们要我们参加一个交流市场，所以我们期待在软件包，将可减轻一体化的合作关系，我们的企业资源规划系统，这是sap和外汇市场，这在当时是medibuy 。
medibuy以来便一直在收购全球保健交易所（设在西敏寺，科罗拉多州） ，我们现正处于进程中的过渡，从medibuy以ghx 。 这就造成了一些延误，并减缓了采用率为所有有关各方的同意。 我们还远远没有达到临界质量，我们的目标是为不幸的，但是数量的增长是平稳和重要的。
到目前为止，我们正在与约五十顾客。 我们的目标是一个数百人在两年内完成。 有多少经销商，分销商和原始设备制造商，我们可以连接的是4个。 我们最终的计划，连接15个。 销售处理，通过交流，目前不到1 ％ ，我们的整体收入，但这个数字成倍增加每一个月。
集团采购组织（医院已加入到一个采购联盟） ，原始设备制造商，和更大的分销商，还需要我们做什么，我们的业务电子化。 他们要我们随时准备为下一个电子商贸的浪潮。 独特的侧面保健模型介绍的是很多gpos施加压力，对他们的供应商参与交流市场，使他们能有更好的能见度什么的被购买其成员国医院。
郑海泉转向comergent技术，以供应网络工具软件，爱克发医疗必要时参与交流。
comergent被钦点由于我的研究进入其他产业，如高科技和电信。 所以我讲，以思科约职能，他们使用和发现，这将容易使它们适应医疗保健市场。
爱克发医疗用comergent电子商务系统（具体地说，一个子集的原申请上市的名义下， "私家车市场的套房'' ）和comergent网络服务，包括下列这些组件：
商业3剖面经理
商业3产品经理
商业3 marketlink
商业3 partner.com
补体c3顾问
商业3分析器
主要的网络服务提供是一个连续流，从采集收购，在医院通过交换市场，以分销商，经销商，或原始设备制造商合作伙伴，而不是失去了直接的所有权交易，以及能见度的交易具有实时性，网上信息的基础上，无论是交易双方医院和分销商，经销商，或原始设备制造商。 我们有一个闭合回路进程的计划，全面检验了从申报到采购订单，其次是为了确认，然后实物交割，电子发票与可能性，电子转账付款。
这里的一个基本的看法，在5个步骤，如何爱克发医疗保健制度的工程：
订购单是派出由医院或邮政总局经外汇向爱克发保健经销商，分销商，或原始设备制造商 。 经销商，分销商，或原始设备制造商，是选择的基础上，阐明偏好购买医院或邮政总局。 电子版的采购订单送往爱克发的卫生保健。
经销商，分销商，或原始设备制造商作出回应，派遣命令，确认返回医院，确认该产品的价格和可用性。电子版的，为了确认发送到爱克发的卫生保健。
该命令发运。
发票是产生，如果该命令涉及到一个大的经销商，分销商，或原始设备制造商，卖方制造的发票在自己的后台办公系统，然后再联系到comergent平台，以发送电子文本，通过交流，双方爱克发保健与医院或邮政总局表示，将购买的。 如果该命令涉及到一个小经销商，分销商，或原始设备制造商，卖方制造一种发票使用partner.com模块。 这使得该公司获得了comergent系统通过一个标准的网页浏览器，如果没有更复杂的整合后端系统。 销售公司，然后利用comergent平台，以电子方式发送，经外汇，发票都爱克发医护人员和医院或邮政总局表示，将购买的。 小经销商，分销商，或原始设备制造商，然后进入手工发票纳入自己的应收账款系统。
金是透过电子资金转帐（ eft ） 。
爱克发医护人员尚未开始使用eft特征，郑海泉表示，虽然很快就可以。
金是不会执行，但由于medibuy交流，并没有提供这方面的能力。 现在，随着ghx方面，我们有可能提供电子资金转帐。
郑海泉还期待着加入其他功能提供了comergent平台，如库存管理。
库存管理功能尚未得到考验我们。 该系统包括一个基于xml的结构，因此，与其他系统是通过发送和接收实时信息。 顾客采收第一，出货量为基础，并愿意的话，客户指明经销商/分销商的选择，那么我们连接的经销商/分销商，以我们的枢纽和测试全部交易环路。 无论在通讯，联系主要是ebxml的或xcbl -他们所采用的标准，在这个行业。
我们正在调查所有的业务流程，以减少或消除，体力的任务。 我们将继续部署和利用comergent平台，不期望加上另一家软件供应商以外的sap ，这是我们的战略支柱。
合同管理，价格及供货能力也在观望中的翅膀说，郑海泉。
这些职能的首要目标，我们的执行工作。 他们现在已经可以从comergent ，但外汇及我们的合作伙伴还没有准备好使用它。 现在，随着ghx和更大的经销商/分销商连接到我们的枢纽，我们将开始测试这些功能。
计划率先发电能力是在工程，但尚未凝固，郑海泉说。
下一步，我们已经在调查与comergent ，是导致一代。 我们希望，使铅管理跨越不同的合作伙伴之间以及不同地区。 商业案例已经完成，并已送交香港比利时总部批准。 但至今没有得到优先考虑，但是，由于公司的另一个项目，侧重于客户关系管理技术，恐将重叠带头发电项目。
外汇环境，让爱克发医护人员及其客户和合作伙伴的优良程度地控制他们的信息，以及能够查看资料，从一个数组的角度说，文森特。
交流提供了一个高度的知名度，无论是全国交易市场上，从不同的看法。 邮政总署，举例来说，已进入所有邮政总局有关的资料;购买方获得的一切，这需要购买;销售方取得的一切，它必须将其出售，以及各种生产企业准入条件，以什么服务和产品，他们放在网上。 所以，你可以有多种合作伙伴，多重角色，而每个人都有实时在线访问同一类型的信息。 因此，我们并没有和解问题，我们也没有差别，不同的球员。
郑海泉开始开发其网络服务战略，在1999年年底。
爱克发有一个复杂和漫长的审批过程延缓了我们相当大。 我提出的策略，于2000年初向爱克发公司的董事会。 我们得到方能首肯，在2000年年中开始。 接着，我们调查了不同的可用软件包，并选定comergent在2000年年底。 我们正着手实施概念证明，在2001年初完成。 后概念证明是接受我们的领导地位，并了解各项管理元首，我们开始部署飞行员。 这个系统就成为业务在2003年年初。
虽然郑海泉认为，外汇最终会成为她的组织的主要业务数据的管道，该公司仍然依赖于各种旧技术。
我们这样做是行不通的，只有通过交流。 我们大部分的现行电子货量仍是经由一个传统联通货车直接向我们的sap系统。 我们也有大量的手工作品;太多了，真的。 我们允许电话，传真和电子邮件的订单，我们的客户服务人员处理手动到我们的sap系统。
郑海泉表示，网路服务的模块化基础，可以方便地添加新的客户。
只要客户连接内部交换的标准要求，我们可以再用同样的地图已经测试其他顾客。 但是，有时客户不希望被连接到交流，他想这样做的业务，直接和我们在一起。 然后，我们必须处理好两岸关系映射和路由的信息发送间来回奔波，其物料管理制度，我们的交通枢纽。 同样的事情是相对的经销商，他们可以选择与浏览器的连线，并充分融合。 该浏览器不产生任何额外的工作，全面融入世界那样，但我们也必须非常密切地与经销商的团队，以确保其erp可以接收和处理我们的信息，反之亦然。
前转向网络服务，爱克发医护人员已经非常难以控制的信息被分享，与客户和合作伙伴。
这是一个十分非结构化和零碎的过程。 每个人有不同的数据集;每个人都使用互不相容的格式和系统。 没有网络服务，没有这些技术能够互相通话。
该价值主张，我们把优势发挥出来，与comergent和网络服务，是因为这个系统允许任何技术，任何一个五年格式，以互相交谈。 因此，我们有一个中央枢纽之间的合作伙伴，客户和厂家，使数据共享和协作。 我们有一个灵活的平台，能接受传统的电子数据交换，平面文件传输，电子邮件与附件， sap的， idoc ，当然， xml的。 因此，我们也没有要求我们的合作伙伴或客户去改变自己的节目。
我很确信，我们正在带来很大益处，所有的当事人。 为了真正银行这些好处，但是，你必须有临界质量。 这个过程中，不幸的是，进展十分缓慢。 有很多的测试，制图，培训，并令人信服要办成的大事。 所有这些因素拖慢实施进程。 在医疗方面，但目标不是要革命的，或先于其它产业。
郑海泉说，她能成为一个坚定的网络服务的支持者。
我确信，对这些标准： xml的，肥皂，在所有其他国家。 自1998年起，甚至之前，我搬到爱克发，我已经看发生何事与网络服务。
当我提出网络服务向董事会，他们看着我，好像我是来自火星。 现在，我觉得他们了解需要的，因为我们大多数的主要贸易伙伴正朝着同一方向前进。 我认为通过率正在改善。
但我必须承认，但是，它可以强硬，以说服高层管理人员，特别是领导层的大公司，如爱克发，大约价值的东西，如网络服务。 我们是一支22000名雇员的公司，并告诉人们，导致这家公司在过去并不总是认识的机会，由电子业务，或任何新的技术。 由于泡沫崩溃，他们非常谨慎，并多一点点怀疑。 而不作大量的前期投资，在某些具有潜在有限公司立即归还，要实施新的系统步骤。
郑海泉指出，该网络服务领域，像许多新兴的技术市场，充斥着供应商，提供范围广泛的产品。 这可以使得很难为一个组织，以选择最好的产品，为特定网络服务有关的任务。
我觉得有太多的供应商。 如果你到谷歌并搜寻网页服务，你永远不会读完所有的公司。 人们必须小心选择公司，他们都被周围的一段时间内，并有产品能够提供的好处和所取得的客户希望。
还有，郑海泉没有后悔选择comergent为爱克发医疗保健的网络服务项目。
我会作出同样的选择，如果我想再来一次，我会选择comergent迎刃而解。 我相信我们选择了正确的供应商。 但是，如果我再重复遴选过程中的今天，我会去了解一下，在成功的公司，看看有什么类型的软件包，他们使用的，然后取得参考资料。
尽管有一些厂商宣称相反，郑海泉指出，网络服务的实施并不一定是轻而易举。
随着网络服务是并不那么简单，买了包已经开放标准。 但是，也有很多套路和子程序，可以纾缓执行，并加快投资回报。
但是，最重要的是，你必须充分了解你的顾客的期望，你自己的问题，并确切地知道方向，你想动，以获得投资回报，你要找的对象。 所有这一切都需要表演，在深入研究和工作。
郑海泉认为，网络服务，让她更好地控制业务流程。
直接的好处是所有制的关系，我们的客户和合作伙伴。 这让我们可以预见客户的期望，铺平了道路，对双方的收入和忠诚收益。 如果你不得不依赖经销商，分销商和原始设备制造商只是为了了解究竟发生了，你自己的客户和产品和服务你间接地卖，你就失去了宝贵的时间。
网络服务也暴露了爱克发医护人员向潜在的客户。
一旦你展示你的电子目录，以交换市场中，这个可能性是存在的。 也可利用该技术产生的电子线索和更好地管理。
为郑海泉，采用网络服务是一个持续不断的过程，需要不断的微调。
下一步，可能过程工程。 我们树立了小组会议，以收集各职能领袖（拥有部分的业务流程再造） ，以图在现行进程，找出中断，并提出替代性，以摆脱任何问题。 我们优先考虑的业务流程，是基于我们的知识，当前的问题，解决悬而未决的问题，尽快落实。 一旦我们的规格和效益的推荐替代，我们将决定该技术的发展创造条件。
但是，我们必须首先测试与客户和合作伙伴，并确定他们的未来的期望。 就目前而言，他们的期望，可以处理没有改变太多内部，但我深信，只要我们迁移到无纸化，连续流的交易资料，他们会改变自己的过程。 这是可预料的。
到目前为止，我们已自动现行业务流程和捞取好处，是通过消除手工活动，但每一个新的期望和显着的效益，我们发现需要改变。 我们需要简化我们的营商方式的今天，它会影响我们的内部流程和系统也是如此。
在此同时，郑海泉愿望，网络服务技术更加适应。
我想知道网站的服务更加能够处理不同形式，不同领域，并通过认证。 应对这些项目需要大量的专门技术和成本是非常昂贵的。
郑海泉也希望台湾网路服务提供了更好的格式转换工具。
我们有，比如，一些质朴的伙伴仍然使用传真。 它会很高兴有一个传真格式识别技术，将自动转换成传真文件转成xml消息。 这是我们目前需要做手工操作。
郑海泉劝告潜在的网络服务采用先建立一个坚实的电子商务业务基础。
你必须首先澄清你自己的电子商务模式，确保每一个环节，其功能将直接和积极的影响你的客户和合作伙伴。 有东西看尼斯公正是不够的。 不少网站，例如，会折腾，在各种花式的功能，事实上，这样做不会带来任何价值，无论是客户或合作伙伴。 坚持与优先次序，并有更深入的了解你的客户及合作伙伴的期望，是应该的开始。
她还劝导潜在采纳者仔细研究网络服务技术之前，以特定的产品。
你可以不买整套只因为它有一个良好的声誉和背后庞大的广告预算。 一个大单后，并不等于说，一个产品是好还是右，为您的需求。
最后，郑海泉认为，网络服务准备就绪，可日常使用。
我看到了很大的进展。 相比，我们开始与我们的第一次执行情况和我们今天所处的，但其速度，功能，数据的质量，交流都得到改善。 简单地说，有很多的可能性，有很多的机会，利用网络服务。