保持你的讯息更清楚

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通信故障，处于核心地位，使许多矛盾和脏话起伏。 他们可以发生在每一个阶段的沟通，由寄件人，收件人和背部。 从错误的假设是错误的信息，创造一个讯息，误解和曲解，当你的"得到"或者不"过关" ，可能混起伏不断。 你如何能提高的机会得到了一个明确的讯息？ 你怎能知道，如果这显然已收到讯息？

这就是问题特里纳面对时，她被分配一个渴望，但并不总是对任务雇员-史蒂文-管理对她的项目团队。 他的工作是收集研究结果，对公司的营销努力，在不同的城市，分析他们，使他们成为图表和演示文稿，然后发送给客户。 别人对团队参与做采访或搜集调查数据，并把结果向潘国。 部分特里纳的工作是给潘国指引，就优先次序，为不同的项目，以便他能够满足公司的时间表。 然而，当她把潘国指令，通常是通过电子邮件，电话，或在个人的一次会议上，他经常得到的指示是错误的。 有时候，他改变了她的指示，成立了研究分析或报告，以不同的方式，因为他认为这些人更好，虽然特里纳没有。 有时候，他用了什么特里纳考虑太多时间尝试以不同的方式，成立数据说，他正在找寻更大的效益，当特里纳们认为他只不过是浪费时间。

特里纳又反对潘国的表面嚣张，声称他有一定的研究技能，当特里纳了，她怀疑他。 复杂问题，他往往成为防御性时，她指出，犯了错，所以她觉得她必须特别是外交，以保护自己的情感。 而她觉得，出错是一个普通的一部分，学习，以增强，潘国反应任何建议，他犯了一个错误，与墙壁上的阻力，因为，如果承认有错误，会挑战空气中立于不败之地的专业知识，他试图保持。 举例来说，一旦当她告诉他，她还没有收到副本的几篇报道，他被发送到客户端，他毛说： "但我当时送他们，你总是得到一本，它是该计划中" 。 所以特里纳让步，因为她常见的那样，悄悄地告诉他，以另一种印刷复制为她或发送一遍。

然而，正如许多，因为她希望她能消防潘国，特里纳觉得她不能，因为他有一个相当安全的锁，对就业，很像一个公务员的"不终止，没有事业"的立场。 所以特里纳以为她唯一的选择是设法让他有更好的表现没有提高他的安全防护。 但如何？

应该怎样特里纳做什么呢？

这里有一些可能性。 在特里纳的地方，你会做什么或做，现在为什么？ 您怎么看这个结果的，这些不同的选择会是什么？

• 找到一个办法让潘国解雇。 为什么花额外的时间来设法使事情向他表明，如果它的他很难理解吗？

• 给潘国一套明确的批示，但是告诉他，他的工作是上线的，如果他不终于得到它的权利。 即使它可能很难消防他说，单是警告可能吓跑他到更加注重，所以他会做的工作权利。

• 有一个团队会议，让大家讨论一下，潘国是做错了，所以他真正得到的讯息。 利用小组会议上，你就不会仅在有问题，他的工作，为困难的，现在大家关心的关于团队。

• 采取一些私人时间去解释这个问题，以潘国，从而找出他的是什么，他建议，以解决它，并利用这些洞察力，以帮助你使今后的项目和优先事项向他表明用多种渠道的信息。

• 其他？

我的意见，以特里纳是双重的。 首先，也许潘国并不完全明白她的指示，她第一次告诉他应该怎么做。 因此，她可能会尝试沟通与他通过多种渠道，并在不同的时间，所以他将更有可能得到消息，但并不觉得她是在重复这正是，这可能就像是一种侮辱。 举例来说，如果她把原来的指示，在一份电子邮件或电话交谈中，她可能会重复一个多星期，又面对面的会议，并跟进了一份备忘录说，将前往他和其他项目上的工作，概述每个人都被假定要做。 或者，如果她发出了一份备忘录，指示，她可能会跟进，以电话或面对面的会议，看他是否得到备忘录，并充分理解它。 这种后续行动涉及更多的工作，为她的，但它会提供更多的保证，潘国会得到她的指示，正确的。

第二，由于潘国的防御，它可能有助于安抚与他会晤，他亲自找了什么，他觉得他需要做的，以更好地让客户自己想要什么。 向他提供更多的动力，它有可能帮助有潘国与她会面与该客户或有三路电话交谈中，她与该客户，所以他觉得像他这样做的工作，为客户，而不是只为她。

这也正是特里纳没有。 首先，她成立了一个会议，与潘国和温柔地描述了一些问题，如，尚未解决的期限和unreceived报告。 她最后问： "那么我能做些什么来帮助你？什么样的障碍是站在方式，我可以帮走出来的路" ？

潘国赞赏问题。 他认为特里纳是治疗他作为一个平等的同僚，而不是给他的命令，他的回应是实物。 "好吧，我有时不忘记自己所应该做的，当我得到的事情要做，分配给我的，在不同时间，而且我不会永远相信什么是最重要的，我首先要做的，所以我可能会离开那些东西向的一面，如果我不认为他们已经认为重要的，然后忘记" 。 最后，他针对特里纳的关切，对他的改变的报告格式和内容。 "也许这会帮助，过，如果我知道你为什么还是客户想要的东西了，在某种方式，然后，我不会试图作出任何改变，我只是试图做什么，我以为是更好" 。

会议有助改善空气质素，以及克服的一个潜在问题的根源-史蒂文的无意识抗拒被告知要怎样做，由特里纳的，因为他憎恨她的权威。 但现在，她已解释了项目的需要，并介绍自己更多的是主持人比他的老板，他感到更舒适，并减少威胁。

特里纳也花了更多的时间来写作了搞清楚什么是她想要的，也经过了会议。 她写道更详细的备忘录中，她提出了更明确，在按部就班地，应做什么，以及为了说明这一点，包括例子的格式和风格来使用，所以说这是绝对清楚应该怎样做，并在什么秩序。 她还需要一段时间才能引入便笺通过候补手段-通过电子邮件，电话，或通过一对一，或一组会议。 几天后，她进一步跟进潘国地看到，他完全理解，同意，可以做的任务指派给他的时间，为下最后期限。 不时，特里纳跟进，而不是nag的，但要看到，如果潘国需要任何额外帮助符合要求的任务。

同样，如果你正在与某人谁不遵照指示，或把事情不对，尝试不同的策略来见你怎样才能使你想要做的更清晰和精确，并在这样做不会使有人防守。 而不是责怪，想想你怎样才能帮助的人得到的东西，正确的。 承认，也有些人是更顺应获取信息方式不同。 这也就是为什么寻找不同的方式重复信息，可以有助于加强它在nonthreatening方式，因此，其他人不觉得被冒犯或光顾。 即使加上幽默的漫画或引号一个消息可能是一个办法，以补充变异和轻型接触，以帮助讯息下降较为容易。 或者换句话说，如果你把部分：清晰+关注+清晰+同情+清晰，这或许可以帮助你把你的讯息传达这样一种方式使其他的人更容易接受和愿意倾听，理解和回应。

结论

• 如果某样东西是不明确的一个方法，尝试用一个或一个以上otherchannels的沟通，以加强你想说什么。

• 不只是说它 ;找不到书写方式，并显示它。

• 结合了一个小的关注和同情与清晰helpthe清晰度下降-正如你可能加糖，以药物或给予有人裹着糖衣的药丸，以使之更容易下咽。

• 不只是尽量做到明确自己了。 设法得到了其他人的光芒有些轻，而且，扫清道路。