比较产品导向，以客户为中心的组织

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设计和实施一项以客户为导向的战略，作为一个中央的概念， 客户终身价值 （ cxlvii ） ，是一个非常好的例子，一个复杂的手术，需要彻底重组的公司。 这种重组并不一定是在身体结构，而是在职权哲学和过程管理。
在一个以产品为导向的组织，该公司研究市场和自身的资源，试图创造一个更好的营销组合，提供比竞争对手。 该公司的知识，客户往往是含糊笼统。 客户分割不是很确切，该公司考虑利用成本低的网络传播公布，提供网上或发送促销信息，在其现有客户。 战略目标坚定，也模糊的，因为该公司无法准确预测客户的行为。 结果，该营销活动通常是测量计算，两者的比例约为多少网站访客和交易数目的结束，还是在案件直接营销中，有多少优惠，每交易数目。 管理监督过程中，企图以改善提供时间和保持领先于竞争对手。

在案件以客户为中心的网上组织，整合的客户关系管理（ 客户关系管理 ）工具与业务运作结构提供了可能性，以确定，评估，并准确界定的主要客户群体而言，盈利能力，并建立预测客户概况。 在战略规划过程中涉及到的协作各种专家，任何人企图建立切合实际的战略目标，为每位客户部分，并选择最适当的营销策略，以实现这些目标。 规划过程中既包括战略和业务的角度来看，创造的连续性和一致性，各战略层次。 执行过程中变得更加灵活，提供的可能性，迅速调整，在这一级别的个人客户活动。 整合客户数据库与数据挖掘工具和客户关系管理软件的许可证，有效地管理客户交互，在个人层面上。 客户坚定的相互作用整顿登记，在交易历史，创造了依据，为完善客户对象，在今后的营销活动。

由于实施客户关系管理系统，该公司与顾客的互动将更为有效，进而提高客户满意度，增加客户的忠诚度，并增加盈利为坚定的。

灵活和互动性质的因特网提供了可能性，搜集了大量的数据资料，在网上与客户的互动与该公司合作。 处理这个数据提供了一个良好的基础，以部分市场，确切地说，是预测行为的客户，并实施一对一的营销活动。
另一方面，关于波动的网上市场，需要更加注重客户关系和客户忠诚度。 研究表明，增加5 ％ ，在留住客户，可以提高公司的利润20-100 ％ 。 忠诚为基础的模式有效地解释了成功与失败的数码商业世界。
在这种情况下，客户关系管理过程中成为一个重要的组成部分公司战略，为多家数码组织。 通过客户关系管理正在助长了人们认识到长期与客户关系是最重要的资产是一个组织，并将有关信息功能的系统必须发展，以留住客户所有制' 。