客户关系管理和移动通信

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需略多于看见美国数字溜冰选手萨莎科恩，在开幕式上的2002年夏季奥运会在盐湖城，交出她的手机给布什总统，所以他可以说你好，以她的母亲，以实现任何时间，任何地点的权力移动通信。 收敛的两个增长最快的通信技术的全部时间-移动电话和因特网-提示戏剧性的机会，让营销人员。 但这些可能不是这样的机会，我们的预期。

移动商务

2000年3月，杰夫贝佐斯的亚马逊预计，到2010年他的所有用户将使用无线装置，使采购。 他所谓的移动商务（移动商务） ， "最神奇的事情的时候饥饿世界从未见过的" ，声称在5年或10年， "几乎所有的电子商贸将在无线设备上。 "与承诺第三代网络，会谈是一切以人为本，观看视讯短片在列车上或电视会议在计程车;但是，现在的消费者都集中在更现实的目标，如用手机收发电子邮件，下载新闻及天气报告，并召唤具体地点的信息。

内容都不是国王

什么，原来人们希望从他们的无线设备，是个人对个人的通信。 郑家富奥德林克，前者在科技研究者，现在在明尼苏达大学说， "内容不能国王连通性是比较重要的。 这项杀手级应用，为手机反而要增加语音流量。 "公路货运，连接，将成为关键，以增加对话与客户，而对话-个人对个人通信是电力驱动的客户关系管理的关系。

一项调查报告中所提出的经济学家指出： "它应是意料中，如果杀手级应用，为移动互联网，至少对于消费者来说，原来被个人对个人的通信。 这毕竟已成为金奖以前所有的技术，从电报到电话到移动电话等。 无论它的传输讲话，文字，图画，图表，都是社会活动，移动电话主要是社会装置。 "

这一切都表明，这种新技术的最大机会，为企业开展更丰富，更有利可图的关系与个别客户，给他们什么，他们其实是想-人对人的言语交际。 最新的研究是由nop调查小组在英国清楚地表明， "一个尺寸适合所有的办法，以移动互联网的使用将错过标志由一个国家里"无线通信中，无论是语音还是由即时通讯，提供业务的能力，不仅互动，与客户，而且也创造丰富的对话，为更多地了解他们的需求，并设法给他们更多的控制权，业务关系。

加强消费者联系

精英公司的一个子公司凯洛格公司，是第一消费商品包装公司使用即时讯息，以加强联系与消费者的公司品牌，其中包括赛，收获面包店，俱乐部，烤，香草片，阳光，美利无糖和城市房子。 这种服务，叫做recipebuddie ，从而让消费者可以请求食谱根据自己的心情或食物的偏好。

这项服务是开放给消费者，对美国在线即时信使，美国在线/ compuserve公司，和msn平台上，不主动接触消费者或收集个人资料;消费启动对话框。 来参加，消费者发送即时讯息给屏幕名称recipebuddie 。 反应是立即，在交付的声音，刘丽贤，一个35岁的老母亲，两个来自芝加哥郊区。

安娜默里的原则，总部设在纽约的emedia公司和创作者的recipebuddie他说， "通过刘丽贤，赛可以建立一种信任的关系，与消费者的利益。 recipebuddie ，不是为了竞争，直接同广大数据库网站如allrecipes_.com等。 这是即时通讯，毕竟。 它的意思是让好的食谱想法迅速在最方便的，有趣的方法。 "

拉技术

仍会出现价值在推动个人的信件，如体育比赛分数，股票行情，天气以客户已签署了这样的警报。 但真正的公路货运的机会是什么有些人要求"拉"的营销，与哪些客户可要求的具体资料，通过他们的电话。 这个问题与"推"技术，是它的全部采用单向交通。 "推是没有什么大不了;拉动的是将来， "根据停顿chesnais董事长兼首席执行官netsize ，一位法国的开办提供短讯服务的技术。

他用的例子是战区两个移动电话号码，即移动用户可以呼叫发送短信-一个作秀的时代，并为电影审查。 影院观众发出一个信息，与电影名字的第一个号码，并得到演出时间为一天，然后又传话给第二个号码，再与电影的名字，进行了短暂的检讨电影-所有途经短信。

目录零售商地政'端转移到"拉"的技术时，网上客户告诉他们，他们将店内更经常上网，如果他们能够得到实时地回答了他们的提问。 地政'年底推出新的服务，所谓的"地'端活" ，让客户可以使用即时讯息跟客户服务代表。 平均客户使用这项服务花费8 ％以上的人不和是67 ％ ，更容易购买超过一个网上客户不用它。 地政' end有自再添客户增强技术，他们称之为"店与一位朋友" ，可以让两家客户交换讯息，因为他们店内。 兄弟姐妹能衔接上工地，并讨论这件毛线衣，将最好的妈妈的生日礼物。

此外，以增强客户，这些服务给地政'结束了新的选择，为客户回馈。 购物者已经提供了一些意见，在电话中，邮件，并以电子邮件的，但萨姆泰勒，地政'末端国际经营的副总裁及电子商贸他说， "即时通讯使得它更容易为网上客户转达思考地政'端的产品和服务。 "乡亲在地政'端了解公路货运的发展过程更丰富，更有利可图的关系与个别客户，让客户更多的权力。

无线增强

safeway公司，在英国，是赋予客户，让他们手掌供电的手持设备上的小磁体对背部，使客户能够把他们对自己的冰箱。 由于客户为空橙汁纸盒或牛奶纸盒，他们只剔过的产品和品牌，并要求得到以无线方式传送到就近的safeway公司商店。 客户更容易停止起飞，在他们的safeway公司商店时，他们知道自己为了准备比他们停止在其他地方购买食物就在回家途中。 这听起来甚至胜过订购杂货驾车下班回家。

实时信息

在2002年计算机世界命名其选择无线革新者，他们发现的方法，授权其客户。 以客户为主导，富达投资是第一个推出无线服务。 那个时候，一项调查的富达客户透露， 40 ％的人认为他们已经错过了投资机会，因为他们远离有线频道，并没有获得市场信息。 明知正确的信息在正确的时间，可以价值数百万美元向客户，富达推出instant经纪人。 无线服务授权活跃投资者，让他们来监督活动影响其账户通过传呼机，可为商户开始交易。

基于成功的即时经纪人，富达说，其客户权力与富达随时随地，使客户能够管理自己的401 （ k ）帐户，慈善捐赠，保险等。 富达计划扩大富达任何地方，包括豪华轿车和饭店服务，使用户预订，并确认保留。 富达随时随地支持设备从palm公司以及通用汽车的onstar系统。 约瑟夫ferra ，富达的首席无线主任说， "我们想成为像许多设备越好。 富达随时随地的首要价值，是顾客到更深层的关系，并提高客户的忠诚度。 "

它几乎不需要说，当你赋予你的客户，让他们用你的专有技术服务之外，你的坚强，你是建设什么样的关系，将保持客户忠诚你的品牌。

在1999年，美国航空公司已开始授权客户时，它成为第一个航空公司提供实时航班资料手掌七。 现在，该公司提供了积极的传呼说，通知乘客改变其飞行状态和一个无线应用协议为基础的（无线应用协议）的手机应用程序，放弃到最新的航机和飞行常客信息，并提供国内订房。 美国轨道飞行，透过其系统并通知乘客，基于特定的偏好。 乘客可注意延误或改变，在离境盖茨-无论他们指明。 据庞博沙阿，美网的总监的应用开发， "无线用户经常使用的传单。 他们想要控制和欣赏，及时通报情况。 客户真正接受这一点，展示了2800 ％的增长，使用于2001年。 "

酒店等六大洲，假日酒店，洲际，皇冠假日酒店提供了无线定位制度，并允许客人要求驾驶指南和本地天气预测，与短信服务。 其次，一些无线设备厂商都在谈论什么，他们认为这将是应用为酒店将使客人去"哇" ！ -无线检查中。 而不是强迫来袭客人等候检查，在服务台，酒店将部署雇员与掌上电脑进入大厅，对旅馆入口车道，或到停车处，甚至酒吧。 与几个水龙头在屏幕上，他们将可以办理登机手续贵宾和问题的一个关键，从便携式打印设备。

企业对企业

公路货运日益深入人心，在商业对商业的舞台。 惠普公司的硬盘制造"最终全面客户体验" ，是利用移动的机会，让更多的权力，以惠普的客户。 伊恩布鲁克斯，惠普的主管因特网战略，说：

移动是给我们机会，以满足我们的客户比以往任何时候更。 随着移动计算技术，顾客真的不想做，为你办理业务。 你可以传送销售数据，住，从外地;客户可以要求你什么：什么事与支持电话时，我们登录上周，我已付款经历，但;有部分我命令到达;和所有你做的是鞭子你的掌上电脑，给他们答案，有正确的，然后。 最后，我们要的是一个悬而未决的问题，因为即时，准确的信息是一个重要因素，在满足客户。