互联网与cmr

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这是什么类型的发展，是指为公路货运？ 互联网的无处不在，将令人眼花缭乱，但好消息是，它将使更多个性化的互动。 坏消息是，一些公司自称为"两手抓"的客户关系管理，但真的只是针对客户的特别优惠，将促使他们想要什么准备卖给顾客无论他们在哪里。 我担心的是太多会尽量利用这一两分钟，等待加满油，以填补由闪动更多和更通用的横幅广告，实际上是创造更多的垃圾邮件。

公司将能更充分利用互联网"无处不在，你" ，以协助客户管理的关系，在任何时间，任何地方。 在传统的砖和砂浆的零售定，我们一直教导销售联营公司并没有为迎接顾客一句， "我帮你" ？它使人们很容易对顾客说，没有。 也许现在，如果我们想要真正试图让客户管理的关系，它的时间，现在来迎接客户，他们正试图获得做点事，在他的两分钟，在气站与樱桃的， "如何让我帮助你今天吗？ "

一些公司正在寻找新的办法，让客户管理的关系，从无论他们在哪里。 举例来说，金爪，圣迭戈登上豪华度假和温泉为宠物，这是否与网页照片放在其整个11,000平方英尺的中心。 它们允许用户登录，看看他们如何带宠物在他们缺席。 客户称之为"一个不错的，值得欣慰的感觉。 "小至这个例子看来，黄金爪子的客户服务就是一个很好的例证公路货运在行动上。 他们已经找到了一种方法，以增强与客户的反应，实时满足客户的需求。

以满足客户当前的需要，我们必须有同样的内存作为客户。 这将需要整合后端办公室和前线的活动，利用信息源自沟通，在实时与所有其他销售和沟通渠道，为客户。 消息来源的客户信息将包括砖和砂浆商店和办公室，销售联营公司，电子邮件，传真，电子邮件，电话，网络，无线，互动电视。 大多数公司仍然有很长的一段路要走，为捕捉这样的客户信息。

pwc咨询质疑2,000全球性公司，并发现：

• 74 ％的人表示他们的公司" ，需要做更多的" ，以改善回到前线一体化

• 64 ％的人表示他们的公司" ，需要做更多的" ，以整合数据，从多渠道，多

• 只有17 ％算是背到前线一体化作为"成果"

• 只有24 ％的额定跨渠道整合为"取得了"

这种一体化不再是一种选择。 由于客户继续从你的呼叫中心为您的互联网互动渠道，为控制和无障碍环境，并为他们的互动机遇，可到处都是，你的机会，为公路货运，以扩大影响，他们更多的日常活动。 "城中村" ，朱布林预言，将成为社区的客户那里，你的声誉会受到该线的每一天。 凡是站在路的客户管理关系，就什么都妨碍了顾客的能力，以帮助自己的人，会站出来。 你不会有任何选择。 你将不得不重新建构你的业务流程，从外面开始，与客户和东西会令她的生活更加容易。