因特网和客户关系

Share

|

因特网支持的客户关系活动正在成为增长最快的一个领域，网络使用。 顾客正从呼叫中心，以互联网的互动渠道，因为更高程度的控制和利用这些渠道提供的。 随着互联网终端机，供一般使用正变得越来越普遍，你的用户将有更多的机会互动。

最近的一项研究是由市场分析公司的数据监测显示，互联网接入，是传播类似病毒通过欧洲零售场所。 立场独立的因特网终端出现在其他地方如酒吧，咖啡馆，电话盒，和加油站。 英国石油公司，英国天然气站计划，向消费者提供机会，以检查出互联网信息在短短的窗口，所花的时间，填补坦克。 bp是投注在两分钟，它填补了，你宁愿日志就比盯在泵代码或其他顾客。

它不仅是一个欧洲的现象。 在参展的德利，得克萨斯州首府奥斯汀为基础的快餐连锁，客户可以上网，在它的一个新的数码小心谨慎，而他们品尝它们muffuletta式三明治副作用，盐和醋的筹码。

一个城市内的因特网倡议

在波士顿，企业家李家祥鲍比实行了一项运动，以扩大获得零售服务和互联网的一个大型和服务不足的市场，民族的内城。 他的产品，被称为cityki ，希望给上网的人通常不会有它。 鲍比是寻求解决缺乏物理商店在城市内的街道，由消费者提供的宽带接入，以选定招商，服务供应商，金融机构，政府机构，以及社区所产生的内容。 该倡议的一个有竞争力的内城（商家）估计，城内街道代表将近800万户，约占12 ％ ，占美国家庭，并规定城市内的零售市场，在美国，总值约港币900亿元。 不过，这不仅仅是电子商务。 与cityki客户可以成立，并进入自己的个人电子邮件帐户，在亭。

截至2002年初，约二十个公司都是精选在线在cityki亭。 它们包括ebags在，主食， petsmart的， proflowers公司。 com的亚马逊，玩具"反" ，对象，最好购买，戴尔电脑，塔纪录，邦诺， overstock.com.because这种倡议，公司可以达到人会并非通常都使用电脑在家中，甚至在工作中。

无线局域网络

研究从易观预测，其中21万人在美国将使用公共无线局域网（ wlan ）在2007年。 易观估计说，使用公共无线局域网中，将产生超过30亿美元，服务收入由2007年。

作为其报告"公共无线局域网接入：美国市场的预测， 2002-2007年， "易观发现酒店目前主宰公共无线局域网现场提供了大约167万人进入的地点在该国。 不过，易观认为，到2007年时，餐馆和咖啡厅，将提供大约14180000获取地点，超过了规定的数额，由酒店（ 10.35亿美元） 。

一窥未来

这无处不在的互联网，将令人眼花缭乱。 道格拉斯mcwirter ，作家首先回顾了datamonitor的研究称之为感官超负荷， "想一想因特网作为一种频闪轻于一个舞蹈俱乐部。 起初看来冷静，但几分钟之后，它使你头晕目眩，并给出你一个令人头痛的问题。 "他问， "有没有人真的需要连接这么多？一个"更美好的问题可能是，如何将这个不断，目前客户准入是指为改善客户关系？

刚才怎么了亲密和个人，是我们所说的吗？ 考虑这点。 为了加快这一进程的会议，并迎来了在互联网上到处首席执行官峰会， 2000年，一家名为charmed.com一语道破了天机盒与会人员可以流连自己的脖子上，以互换联系资料之一，另一只站在对方聊天。 这些"证章盒， "放在一起，从箱altoids铸币厂买了，在地方山姆俱乐部，使免提，不麻烦座谈。 这些人不是一般的altoid箱。 魅力_.com已转化成无线交互式通讯装置，让与会者分享信息。 箱子体现了一种沉浸式的网络体验，那些在这次会议上被积极寻求建立于未来。

另在峰会上说，他们的意见。 科学科幻作家格雷戈里本福德说， "舒适文化，将最终结果将在互联网上无所不在。 叶功能的设备最终会照顾居民的工业化世界，使日常活动，如购物或在街上行走到个性化的体验。 "

它还将使文明越来越熟悉的地方，说，科学科幻作家朱布林，作者的，透明的社会 （ perseus出版社， 1999年） 。 他说，有能力使用互联网搜索，以调用资料，任何时间，任何地点为用户旅行将再现小村落，只要每个人都知道其他人都在由声誉样大多数居民的村庄，几百年前。

教授徐家pentland ，学术组长麻省理工学院媒体实验室，预示着技术基础设施，将与我们同在，我们的衣服穿，并就产品的，我们买的。 他说： "我们看到了科技的'对人。 ' "他具有幻灯片的一个学生制定了眼镜，让穿衣者叫出资料，他期待在世界在他的周围。 而另一些逆向与他的头套可以翻查背景的人士，他的会谈，或拉起网页涉及到的交谈。

加上今年无所不在的事实，即电子邮件是不是等待了，为人民的罪人了自己的个人电脑。 更多的人，每一天，正在利用无线技术。 微软靠拢，以实现其净远景无处不在获得基于网络的内容和服务，与下一版本的windows ce操作系统，旨在提供支持，为提供基于网络的服务和内容到移动设备。

在2002年2月， ibm研究中心宣布，建立一个电脑的大小相当于索引卡片。 虽然它并没有打算在市场上的装置， ibm正在测试3英寸宽， 5英寸长，其中四分之三英寸厚机，以了解人们的反应会如何时，他们可以携带自己的电脑，与他们无论到哪里都能。 用户将可望定制机，以适应他们的需求。 该装置可转化为一台手提，台式电脑，笔记本电脑，平板式，或可穿戴式计算机在几秒钟而不必被重新启动。 ibm计划将兴建约100间设备和贷款，他们为不同的客户在许多不同的行业和看到人们如何的使用情况变化时，他们有充分的个人电脑，与他们的所有时间。