营销投资回报：凡消费，而降低你的营销努力，发挥最大的投资回报率

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如果你有额外拨款500k在你的营销预算，你会怎样运用它呢？ 你会：

• 开办更多的电视广告？

• 投资于你的忠诚度计划？

• 更低的价格呢？

• 带来令人兴奋的新商品？

• 开发新产品或服务？

• 聘请更多的销售同伙？

• 赞助当地的社会活动？

你会如何决定？ 现在，将来也不可能你有一个额外的500隆重坐在周围等待花的。 但想到这样说：如果你不得不削减你的行销预算少了500k ，你会怎样削减？ 不会是很大的，以能够确定的价值，每1美元花在市场营销，并能够投资在努力，这将导致最大的回报？

最近，新的研究已经做了大量工作，发展模式和机制，以计算出它的投资（例如，客户关系管理程式，建立品牌，价格折扣，商品改进，质量改进） ，是值得的成本。 这些新的模式帮助你揣摩出未来营销港元应路要走。

懂得这一新方法，被称为顾客资产框架，工程，它的重要的是要了解的关键问题，面对今天的营销人员：

• 怎么我的客户要什么呢？

• 我怎样才能得到我的客户，回来更经常地？ 多买吗？ 要告诉自己的朋友了解我的公司吗？

• 我怎么说服客户愿意花更多的钱，与我的公司比我的竞争对手？

• 最重要的是，我怎么做，这在利润？

在回答这些问题时，你必须明白什么真正驱动你的客户做业务与你和你的竞争对手。 你也必须了解我们如何处理您的营销行动的影响，购买行为，你的客户。 我们的研究显示，关键要了解这些问题，并以十进制表示，将帮助你最大化你的回报营销美元，是顾客资产。 顾客资产的定义是指银行体系总结折扣一生的价值观你所有的客户。 而不去深入探讨背后的数学在这里，关键的"资产" ，你试着"成长" ，是价值的未来流的利润，你也会收到来自客户你的市场（购买者从你现在，而那些购买从你的竞争者） 。 越大，你的市场份额的这一"资产" ，更贵的长远盈利能力。

现在，只是因为客户的公平交易与客户终身价值（ cxlvii ） ，不认为我们谈论的客户关系管理。 我们不是这样的。

想想看，有可能增加长期利润，从你的客户，并争取更多的份额你的竞争对手'定制的地球资源卫星-换句话说，你如何可能增加你的客户的公平性。 您可以：

• 提高价值你的客户收到（我们称之为价值股本）

• 加强对客户的看法，你的品牌（我们称之为品牌资产）

• 深化关系的客户已经与你们（我们呼吁这种关系股本）

打破的主要驱动因素顾客资产到这三方面的，然后你可以开始了解什么是最重要的是要你的客户。 你的顾客资产，将成长或萎缩后，基于（ 1 ）如何，以及你是否明白其中的这些司机最重要的就是要你的客户，和（ 2 ）如何，以及你的管理和投资，在这些驾驶者来说是至关重要的，以你的客户。

多一点对每位车手：

• 公平价值是指当客户的客观评估公用事业的一个品牌的基础上的看法是什么放弃的东西。 从本质上讲，你的客户的客观评价你的产品和服务。 想这事，因为客户的头部。关键的，可诉您可采取的步骤，以加强你的店的价值股票是在三个方面：质量，价格和方便性。

• 品牌资产的定义是指客户的主观和无形资产评估你的品牌，它无法客观地感知价值。 品牌资产代表了顾客的情感联系，你的店顾客的心。行动，您可采取的步骤，以加强品牌资产是：提高客户意识，提高客户的态度，你的店，并投资于行动，以改善贵公司的企业公民意识的声誉。 毫不奇怪，营销传播中发挥了关键的作用日益品牌资产。

• 股权关系定义为顾客的倾向，以"大棒"与你的店，超出了客户的客观和主观评估你的公司。 觉得关系股本作为你的坚强的社会联系或胶水与客户建立起来的时候，透过互动的客户已经与你。 关键行动步骤，以加强关系的股本是：忠诚节目（软硬兼施福利） ，社区建设规划，和知识积累。

现在，许多公司尝试做所有这些工作的同时，如果没有差异化，并总是有限的预算。 我们还不能确定这是可能的。 但我们可以肯定，这不是最好的利用你的资源。 关键日益增长的长期利润，是确定向何处最佳投资你的努力为基础的后，什么是最重要的顾客。

那么，你怎么开始，以决定在哪里，你应该投资你的营销努力，为最大的回报吗？ 决策支持系统， 顾客资产司机™ ，你需通过下列步骤，以确定最佳使用你的营销美元：

• 首先，你必须确定什么是最重要驱动因素，以你的客户，在其未来的购买决定。 品牌资产？ 价值股票？ 关系平等？

• 其次，你需要了解其中诉subdrivers是最有效的成长价值，你的客户群。 或者换句话说，有什么行动，将是最有效的找你目前顾客购买更多的，增加的可能性，你目前的客户回来，又可以增加概率，你的竞争对手的客户改用你的店。

• 第三，评价，你在哪里，对每名司机相对你的竞争对手。 例如，你可以找出自己的行业，是被视为"平均"就subdriver价值的股票，客户真正关心（例如，知识化的销售人员，方便时间） -和你的主要竞争对手可能是表演好得多关于这方面的问题。 一个好的人选营销投资！

• 最后，地方投资回报是最高的。 你将能够在比较收益可能来自非常不同的策略-以忠诚度项目，为5 .16减价;社区参与计划，对一个商品的倡议。

顾客股权架构提供了一个可诉的方式，以市场营销，即以顾客为中心，但竞争对手认识。 你将最终能够理解，为古老的格言表明，其中有一半你的营销努力是"浪费"新的水平，效率和效益（更不用提责任制） ，为市场投资是可行的。 你准备好了吗？

在我们的研究对客户公平，我们已经学到了一些重要的经验教训是如何成长顾客资产，在不同的商业环境。 这里的是什么，我们学到了。

1. 它的并不总是对的代价。

2. 它的并不总是大约有正确的品牌。

3. 忠诚节目是不是主要驱动力，为所有的零售商（你可能等于丢掉不必要的保证金） 。

4. 软性利益，可以作为（或以上）的重要，因为硬的好处，在节目的忠诚度。

5. 你不能忽视的重要性，产品品种和方便你的客户。

6. 最重要的：它不仅是关于品牌。 它不仅是优质，方便，和价格。 这不只是客户关系管理。 它是关于找出什么是最重要的，以你的顾客 -什么是"驱动器"才能踏踏实实地做生意，你和决策相信你是最好的，在什么事情最能促进他们！ 最好在你的地区。 最好在你的专业领域。 继续提供对什么是最重要的是要你的客户。 这不是火箭科学。 不过，这是艰苦的工作。