决定，如果公路货运是正确的你的业务

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你是否准备提出以公路货运中心，你的企业战略是什么？ 一切，我们看到显示，大多数公司希望这种情况发生。 据加特纳研究报告显示， 52 ％的受访公司被评为客户关系，他们的最高优先。 但这项研究是问客户关系管理举措，有没有这方面的统计数字发达，但衡量的承诺，公路货运。 授权客户是一个伟大的梦想，但面对现实。

将公路货运适合你的商业策略和服务于你公司的财务及业务的目标是什么？ 如果你的经营战略，投身贵公司成为低价的领导（期！ ） ，也就没有多少机会说，公路货运是很重要的，甚至是正确的，为你的公司。 这并不是说，一个低价格领导者不应该或不能够找到办法，授权其客户。 沃尔玛，作为一个低价格的领导者，我们从来没有采取立场，即他们是一个"低价格领导者期" ！在loyalty.com我引用保罗higham ，则高级副总裁，市场营销和客户沟通的沃尔玛沃尔玛。 他的评论是特别适合这个讨论：

如果有永远是一个零售商，他们已经建立了自己的声誉，对属性的低定价，它肯定是沃尔玛。 但是，我们如何知道价格低廉，只有一半的过程。 只有当它是所承诺的生活，需要和渴望的客户是否所有不通的。 价格涉及事实的问题。 但人的因素，如客户服务能力和服务水平，使我们的另一件事，每一个位作为重要的-问题的核心。

与否的问题不是公路货运将适合你的经营策略，已与己关系不大，你的定价政策，并都与贵国人民的政策有多少，你所关心的人的因素有多大，你都愿意授权你的客户。 如果你能承诺的生命，需要和想要的客户，你可以找到出路，使公路货运服务，你的财务和业务目标。

请问你的捕鼠器有市场吗？

一个良好的起点，在决定是否磁阻是正确的你的业务要求，如果你为我们的挑战越来越人人都在你的公司商定一个共同的定义，什么是公路货运。 这应该是处理与理解，即有不同程度的公路货运，并认为正确的水平，为每个业务是基于长远的经济模式的这家公司。 确定这些关键概念，是不是应交由营销部门，资讯科技团队，或豆腐柜台。 你的定义应精心设计，由一个多学科小组：市场营销，运作，产品专家，资讯科技，财务公司，联营公司于火线上，与高级管理人员。

只有当你达成了协议，对你的定义，你是否可以解决未来的问题：你是否愿意放弃权力，你的客户和没有办法对你所管理的业务支持这项改变？

在作出此决定，现在是时候发掘机会成本，不部署某种程度的公路货运-不是一件容易的计算方式。 谈到先前的客户关系管理的实施，丹尼斯挡住，研究室主任，在香港仔集团，取得了这个看法， "机会成本难以衡量，因为你是测量一些不存在。 有些人会说，机会成本，该公司是失踪的，是等同于投资回报（ roi ） ，他们将得势后实施。 不过，从目前亏损的投资回报率可过于简单化。 机会成本，影响了公司的成长和发展远到未来，因为，它是如此难以衡量。 "

事实也确实如此，客户是否有新的权力。 如果一家公司不准备承认要素之一，业务方程的话，那么，迟早，这家公司将失去客户和收入，很少有公司能够看到自己的客户基础，削弱了今天。

路易哥伦布，资深分析师amr研究说， "在目前的经济环境下，许多公司都尚存，只是因为他们是抱其现有客户。 我们还没有到正面的经济增长。 鉴于这一事实，使许多公司都依靠自己的客户，为维持收入溪流中，他们不能没有有资料被俘。 简言之，与多达75 ％的一个典型公司的收入来自现有客户的机会成本，不部署客户关系管理是销售损失。 "

竞争

又如何能你的竞争对手把你处于不利的境地，如果他们赋予他们的客户之前，你做什么呢？ 在其交易与公司的种种，各行业的客户，现正寻求权力。 如果他们不觉得在他们的关系，与一家律师事务所，他们会立即寻找，它与另一种。 这是一个强烈的打赌你们的一些竞争对手会理解和行为。

成本

公路货运将要求您有一个360度的视角对你的客户跨越所有渠道，而这种结合将产生成本。 据报道，通用汽车公司投资2000万美元，以把自己的客户关系管理项目在place.many规模较小的公司已经完成了数据整合与五位数字的预算。 好了- - -机顶盒解决方案可今天意味着你不一定要规模通用汽车得以进入游戏。 但是你需要有良好的工具，所以，投资这些资产将必须考虑到你的决定。

工作与公司客户，我发现一个简单的技术解决方案，往往是最好的。 大元并不总是买大赢家。 还有其他一些费用，当然：人来管理和维护数据库，分析家把数据转化为信息，并支持硬件成本。

更大的问题是，究竟是不是你可以指望坚实的支撑点，从你的团队，使你的客户知识，但在现实的时候，整个企业范围内。 你需要他们的收购，在从第一天开始，因为在年底前，这些人必须提供客户数据，这将带动公路货运引擎。

你能不能找出一个回报你的大磁阻投资？ 这得到我们回到讨论的费用不部署公路货运。 有度量，可以用于。 从基准的股份制的钱包和留住客户，这是一个简单的事，在计算盈利潜力的一套金额为改善界定节的客户基础。 这成为你的目标，为这一计划。 这些增量利润美元，减去成本，你的执行机构，开始以确定潜在的投资回报。

客户选择

我们讲过前约找出客户的人的权利和最有利可图的，为你的业务。 现在你必须决定如果你的最好的客户将需要得到授权，并到什么程度。 机会是你会发现，权力增加了很有价值的部分，但不是所有的顾客。 其中介绍了，没有问题，因为你不能展开，共提供公路货运的经验，为您的所有客户。 我们发现，文字传播迅速。 你可能会认为，作为你们的一些更不愿客户开始见到成果贵公路货运举措运送他人，他们会要求加入这一计划。

有时很难预测它是否将值得一间公司授权其客户。 你也许永远不要指望公路货运能值为贝克的芝。 但总部设在芝加哥的艾力的奶酪已证明的价值赋予它的客户。 由于使用户有选择的定制设计其购买，该公司已经经历了极大的收益在销售和重复业务。 经过增补的定制功能，销售额增长了65 ％ 。 一名发言人说， "我们正在驾驶更重复业务，从现有客户，因为他们喜欢事实，他们可以建立自己的信息和媒介。 "这不仅是提供一项新的服务;它使得客户，让他们设计他们自己的定制产品。

雇员的承诺

你能提供客户只赋予权力，如果每个人都在该公司可以作出的贡献。 当然，我们开始与所有面向客户的工作人员，但它远远超出了包括后台办公系统相联，甚至那些负责该产品。 在去年底的路线，其价值的客户体验依赖于交付正确的产品在当时的客户需要它。 如果你不能兑现的承诺，不要在比赛。 当凯马特开始争取自己的生活，过申请了第十一章破产保护，在2002年1月，他们中的一员眼前的挑战是建立合作关系的最佳顾客，设法让他们忠诚于公司。 最大的问题，在此过程中，他们告诉我，是因为他们不能肯定他们将有商品的顾客想要对货架上。 他们害怕承诺的东西，他们无法提供。

问题的总承担额，从最高层管理人员应确实已经先于该名单。 没有这个后盾，你的计划不会有任何成功的机会。 和，即承诺必须履行与它的理解是，这一进程的顾客权力不只是另一项短期运动，但生命的鲜血公司的快速成长和发展脱节，走向未来。