以客户为中心，市场营销研究
许多零售商（制造商） ，没有忠诚卡计划和很少的客户数据拥有在家庭一级，可授权客户。 有些是找一份赚钱的工作。 我知道很少有一个公司叫谱，直至该公司邀请我来发言，其年度会议的主题是"创新，消费者为中心的营销解决方案。 "光谱营销系统公司，总部设在美国伊利诺斯州芝加哥市，服务于快速消费品行业业与消费者为中心的营销解决方案。 我不得不惊叹，学习多方面的，他们可以这样做，帮助定量包装商品的品牌制造商和零售商学习不够，他们的客户进行以客户为中心的倡议。 光谱提供客户资料，其中包括看电视，由受访者每15分钟，在互联网上点击流数据，忠诚卡资料，而且非常精密集团购买跟踪。 客户可以利用这些数据来源，以创造一个多方面的了解他们的客户远远超出消费和购物次数。 自知力，让公司专有的忠诚卡计划，以确定客户的，由它们的真正价值，以挽救公司。 更有什者，光谱的客户知识，帮助零售连锁店，以了解消费者若大部分涉及与链条。 谱有助于链学习不够，客户的特殊需要，以丰富他们的购物体验，同时提高销售和盈利能力。 案例研究900链有着强大的市场份额，但在经历了消极可比销售额（销售额开店一年以上） ，在几个关键杂货类。 一个新的竞争对手是花费大量获取市场份额。 连锁的反应起初保持缺乏竞争力大陆架价格和降低促销费用，以保障保证金。 然后，他们决定将更多地了解顾客，他们关心最多的链条，并设法赋予这些客户反应，以他们的个别需要。 以下细节的案例研究，提供一个很好的例子是什么，满足特殊需要的最好的客户可以做任何生意。 帮助光谱，连锁选定的客户都是至少有33 ％的忠诚（定义所分享的钱包） ，以连锁。 这些客户代表， 29 ％的客户和78 ％的链美元;他们花了9倍之多所有其他链及客户的6倍，作为忠诚的。 在这个目标的链为中心的高层顾客，连锁发现顾客的分歧。 它确定了七个组别的客户，每一个具有独特的购物模式。 营销'的目标是度身订造推广和店内向特定客户群体作出反应，每一个客户群是"算命" 。 其最终目的是要了解顾客的人大部分涉及与坚定的，漏斗营销美元，以这些客户在牺牲其他许多人。 他们也将使用客户知识，以市场为不同客户的不同。 为测试阶段，连锁选择两部分，占50 ％ ，最高的购物美元，但仍提供了大量的机会，为销售的增长。 通过学习生活方式和lifestage数据链定义部分a作为"切肉的忠实顾客， "传统的家庭与家庭的孩子，和部分b作为"掩体忠实顾客" ，即市区，中市区大熔炉，并缩小市区，但无孩子。
由于双方cleaver和掩体购物者花更多的，他们总篮子出售谷物比其他购物者来说，连锁选择了各项工作的首位，与谷物类。 切肉用谷类，买更多的单位每购物，买了更多元化的upcs （通用产品码） ，在谷物。 连锁界定谷物类有7个小类：
成人营养是最大的小类，为双方的客户群体。 掩体的成人，尤其是成人的营养，是更高。 cleaver消费者用于他们的大部分谷类美元，以孩子个子，尤其是孩子们甜。 成人姑息掩体买家花了将近三分一的谷物美元对成人的营养。 其中cleaver买家的孩子又甜，甜的孩子占一季度总谷类美元。 这听起来很复杂，但想想，它为你的业务。 每个业务应该能够找出这些客户有更多的参与比其他人，并且应该能够找到像这样的机会，这为越来越多的份额钱包。 所有它需要的是洞察到这些客户的特殊需求和市场营销的纪律来执行目标战略。 两个机会商店，然后选定为测试阶段因为大量的浓度切肉在一商店和掩体，在另一方。 人口统计数据的每家商店的商圈进行了分析更详细，以验证的比赛目标时，核查107家店面进行了高比例的切肉购物中心和商店33进行了高比例的掩体内购物。 人口统计数据并不令人惊讶：
连锁创造了两个节目，有针对性，以cleaver和掩体住户透过光谱定制网格为每家商店以衡量类量，整体篮子的大小，与大家共享的钱包。 针对在家庭一级，连锁创造直接邮寄运动与部分特定提供适当的谷物小类和项目：成年营养，以沙坑，在商店33 ，和孩子们甜到切肉在商店107 。 为切肉，类目美元显着上升为一个节目在商店107个，而篮子的大小和所占的份额增加了钱包，为其他程式。 为掩体，类目美元大幅增加为两个节目，而篮子的大小，与大家共享的钱包，反而出现下滑。 连锁证明，它能够扭转下降趋势，在关键类别中，即使是在面对新的竞争。 由于能满足最佳顾客是首要目标，连锁考虑的努力不够积极（尽管轻微下降，在篮子大小商店33 ） ，以轧辊主动给他人的机会，店与高浓度的每名客户部分。 你如何看待学习和适用于你自己的生意呢？ 用忠诚数据，以部分客户完全基于消费或频率的购物中心是不够的。 这些措施，不提供有识之士就如何将这些客户关心链，或其潜在的机会。 公司没有忠诚卡计划和很少专有客户数据拥有在家庭一级，可授权客户和市场份额的钱包，用第三方的数据。 现在的问题是要找出真正的问题，并运用数据，以找到真正的解决办法，所有文件的名字以消费者为中心的营销。 设法了解客户的特殊需求和行使营销纪律，以应对工作，可以为任何业务。 这不只是对零售商大规模的广告，有时会带来错误的顾客。 针对利润的客户，是一项重要举措，自超市的45 ％的客户，在一间超级市场在任何时候都是价值的购物者。 这就要求客户知识，但不一定需要一个忠诚卡。 定量包装商品的品牌厂商也有类似的需要。 越来越多的购买决定变得例行和低介入，为消费者的利益。 在今天的世界上的超载，人们并不需要时间来想一想，什么牌子的谷类或饼干，或洗衣肥皂购买。 他们只想获得他们所需要的，失控的商店，并能对他们的生活。 因此，顶线增长缓慢，商品包装制造商。 行销开支一直在增加，但是制造商都看到越来越少的回报，这些支出。 放入说，事实表明，他们很少有机会到市场的直接沟通-以百万计的最终用户;他们很少有个别客户数据拥有在家庭一级;和同品牌的年度营收每个家庭通常下2 5元，直接媒体是变得越来越少，负担得起的。 随着获得产品购买行为，消费者的反应，以刺激销售，消费态度类和生活方式/ lifestage数据，企业就能够成为以客户为中心的营销人员没有忠诚卡。 他们可以变得更加相关的客户在近公路货运时装所发现的差异，这件事给客户和发展规划，都更加富有成效。 还有其他类型的锤，旁边的忠诚卡，将允许公司捕捉客户行为数据，以确定最大的消费国，并提高客户的知识。 如果您不具备忠诚卡计划，有第三方党消息人士透露，像谱，可以帮助你得到在数据将会找出真正的问题。 由于传统的客户识别战术变得更加普遍，因为它得到难做赎回英里点免费航班及自由之夜，并作为影响忠诚卡奖励变得更加淡化，更多的公司将转向外部来源的客户知识。 关键一点是不是你如何得到客户资料，它的你如何使用它。 它必须是以上只是针对客户销售更多的是什么，你要出售。 你们的成功，将需要用你的客户知识，以提供更多的是什么客户告诉你，她想，给客户更大的控制权关系 这是一篇文章说，由吉姆肖伊尔曼
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