价值忠诚节目

客户的使用忠诚卡，使我们所需的数据，以确定我们的最大消费国。然而，几年前主席之一，我们的公司客户拒绝使用客户资料，以部分最有价值客户，告诉我毫不含糊， "我希望我们的人民来对待我们的所有客户一视同仁"当然，所有客户应对待与尊重，但对他们都同样可导致错失盈利机会。

获利机会

如何重要的是这个吗？还有更多的，它比帕累托定律（ 20 ％的买家占了80 ％的销售量）。加思hallberg在他的出色的书， 所有消费者都没有创造平等的，指出了十二年的2007年定量包装商品品牌分析mcra信息服务，领导人在消费者行为研究，利润高的类买家买了品牌数量少超过10 ％的家庭。在软商品，重型类的买家有16名18个服装和鞋类品牌达不到5 ％的家庭;平均低于2 ％。五％的家庭购买的85 ％，利维的蓝色牛仔裤及三个百分点购买了82 ％的法国鸡蛋pantyhose.it ' s不只是美国的定量包装商品的品牌。，在全球范围内工作，与公司的规模都在最重要的产业，我们看到同样的模式。最大的消费始终代表一小部分的顾客宇宙这么小，其实这家公司的管理始终是震惊的事实。一间小型零售商同一个数据库的70,000客户发现，只有456家客户-不到1 ％ -占全国10 ％的销售总额。多少是太大的投资，以使这些客户的生活更容易呢？

最大的消费国和最频繁的购物者，通常都是最有利可图的。在seklemian /纽厄尔'的工作，与银行，超市，并带动其他相关产业，我们始终做到发现顶部消费通常会产生更丰厚的利润较坚定，使总数。低消费和偶尔购物往往是一个消耗的利润。

加思hallberg给我们的另一个例子，这与定量包装商品坚定他的伪装，该人的姓名yoplex 。 yoplex每年的纯利润从高和中等客户的利润总额为1 310万美元;它的低，没有利润的顾客产生的净亏损390万美元，减少了公司的纯利总额仅为920万美元。

价值给客户

在许多企业的实际价值，是在客户资料卡的忠诚客户自愿提供。自愿是关键的词。当顾客义工的个人资料，以换取预期的好处，问题隐私云消失。

几年前，理查德巴卢，创始人兼首席执行官忠诚营销广告服务公司，频率营销公司（在fmi ），以及发行人colloquy.com ，确立了这个定义的关系被人利用该小组在fmi在其工作与客户说： "自愿交流信息和价值之间的买方和卖方，随着彼此的期望收获"

他表示，作为消费者的隐私权问题的关注，放大，并正式和非正式的机制，是落实到位，以确保个人隐私，人际关系，就是客户志愿者被称为将是至关重要的，因为如果没有这样自告奋勇信息，客户将越来越无形而难以达成。他说，

忠诚节目展示，每日顾客欣然贸易信息，为价值。除了积极保证其所有采购活动的跟踪，忠诚计划成员作出回应调查热情。响应率通常在20 ％以上，有时甚至超过百分之五十。这是因为大家都了解，过去多年来，这一计划是赞助商把信息变成价值为成员分以上或公里数，转换成更自由，奖励和特殊待遇。

增值零售商

基于点的忠诚度计划提供了其他优势，为零售商。布赖恩伍尔夫列出了超过一打的这些优势，在客户具体营销：

创造简单：点是一个非常简单的办法，以斜交奖励青睐的最佳顾客。
针对群体：分证容易瞄准的群体进行短期促销活动。
针对部门或类别：课外点优惠，不仅可以促进销售的具体项目或由指定部门。
加强价格形象：积分可以代替降价作为奖励。
避免价格战：分就可以成为李铁断路器当你这样做不超过应付竞争对手的价格。
鼓励多购：点，可以用来鼓励多种采购项目：分三个或三个以上，等等。
建设增量销售：点，可以用来建立销售增量提供积分为累积销售在一个特定的时间期限。
加强学校经费节目：一个点的奖赏计划，是比政府更灵活，典型带，为学校的计划，该计划保证的百分比每个客户的总支出为学校。
提供特殊奖赏：点可以被用来作为奖励的顾客参加特殊存储功能。
促进质量控制：一些商店授予点，以顾客发现质量控制方面的问题。伍尔夫给人的例子爱尔兰超市，向用户提供100个节目分，如果他们遇到一个15个质量问题，如找一个过时的项目上的货架或发现squeaky车轮对自己的购物篮。
发电雇员报酬：除了很受欢迎，这点奖励有利于公司因为雇员的经验，使他们十分熟悉的时候，在回答顾客的问题，该程式。
建立伙伴关系：建立伙伴关系，与其他公司，让持卡人累积点，收于更快的速度。
防止叛逃事件：由于客户建立起点结余，接近甚至更具吸引力的奖励，他们不太可能放弃这一计划。
鉴别：由于比价，点可以是一个非常强大的微分为一家零售商。
鼓励卡进行：一个诱因让客户，以显示卡购买。

这是毫无疑问的这一点为基础的资费方案确有价值。问题是，他们变得这么商品化了，他们已经失去了他们的一些较早冲床？巴卢，一个公认的专家对节目的忠诚度，已开发的数据显示， 6000多万美国人属于飞行常客计划。在一个主要市场，四份之三的家庭属于至少一个杂货店频繁-购物节目，有一半的住户属于两个。

麦肯锡的研究发现，约有一半的10个美国最大的零售商每年的七个法律部门已经忠诚卡计划，以类似的速度在英国有关研究也发现，有53 ％的美国杂货客户和21 ％的客户，休闲服装零售商入学卡节目。

信用卡与奖励组成部分是增长最快的部分信用卡业务，并奖励节目越来越多的重视借记卡。鲍罗指出， "消费者可以挣到英里，而他们所吃的，他们的按揭供款及对他们的电话帐单。 "

所有这些机会，以赚取利益，卡奖励计划，创造更大的价值，为客户，但他们是否真的建立忠诚？

这是一篇文章说，由吉姆肖伊尔曼