为客户提供选择

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我可以怎样创造多功能和多释义的购物环境呢？

客户群体

首先要考虑如何把不同客户群认为他们如何店，没有考虑到那些店全店以及目的地导向的客户。 怎样做你的不同客户群体真的想从你的店？ 有产品和服务，你应该添加或抛弃？ 基准您交付客户的需求，对其余的可能性商场在您的区域。

企业有非常详细的资料，对客户做在线。 他们知道哪些地方的网站客户访问。 他们懂得，往往客户不检查自己的购物篮。 但在四面墙壁的一家商店，他们都已经很少洞察到如何利用顾客店。 进入技术。

2002年1月， brickstream ，弗吉尼亚州阿灵顿为基础的公司，推出了brickstream系统，连接该公司的软件，以计算机硬件和店内的数码产品提供一个看法，在店内浏览和购买行为。 通过软件算法，该公司的申请，分析因素，其中包括最繁忙的部分商店，路径是通过商店，什么客户都做后，人际交往与展示，又如何长期顾客等候在路线，到底有多少用户放弃一条线。 解决的办法是透明的，以顾客，但产量丰富的信息和客户的洞察力，为零售商。

小起

另一名消息人士，学习如何客户所想，他们如何店，是一家名为envirosell 。 envirosell的paco underhill被称为黄鼎霍姆斯为零售商为基础的硬数据，他已开发了数千小时的实地研究，在商场，百货公司及超级市场等。 在他的娱乐性书籍， 所以我们买：科学的购物中心 （试金石书店， 2000年） ， underhill叙述过程中，

跟踪器是外地研究者的科学的购物中心，学者们的购物，或更确切地说，在购物者。基本上，跟踪悄悄地使自己的途径，透过商店的购物者，并注意到他们所做的一切。 通常跟踪开始游荡不便附近一家商店的门口，等待着一位女顾客进不来，在这点'轨道'做起。 盈富将坚持与不知情的个人（或个人）只要把购物者是在商店中（不包括前往更衣室或上厕所） ，并会记录上轨道板几乎所有他或她。 有时候，当卖场大，跟踪器会以小组形式工作，以减少扰民。

underhill给我们一个完美的例子，说明这种演技可以帮助零售商，让客户形成自己的购物体验。 在一项研究envirosell进行了一只狗，食品生产商，他们注意到，而大人买狗食品，狗，待人肝味饼干等-常常被挑选出由儿童或长者。 因为没有人曾经看到究竟是谁在购买（或游说购买）的宠物对待，他们通常都摆满靠近顶部的超市货架上。 跟踪看到儿童攀爬搁置，以达到治疗，甚至看到一名老妇用一箱铝箔打倒自己品牌的狗饼干。 当envirosell的客户提出待人，以那里的孩子和老年人个人可以更容易达成他们的，实际上是让客户个性化的购物体验，销售额上升了通宵。

提醒自己的客户是不是都一样。 想一想，你在做什么。 这是否是明智的客户？ 从小处着手。 回升的一个领域你的业务，以重新思考。 确保它的重要客户和有关你的生意。 首先纠正缺陷，在有机会的商店。 比较目前的商店布局与你的客户告诉你他们所想的。 制订行动计划，以纠正缺陷，在选拔，临界，并安插内部电路图。 在许多情况下，类能够被复位，以反映什么顾客来店。 寻找机会，创造缩小配套领域目的地面向购物者。

我们的一个客户店面正试图做这件事。 我们这笔赏金在一封信中，从一名顾客说： "你的店是我和家人最喜爱的地方，以商店，因为你有办法满足我们的需要后，才知道是有需要的人。 "

它不是仅仅要改变的。 使变动工作，这是至关重要的沟通，理由为你改变你的人就火线上，在商店，并提供客户数据，他们需要了解的变化。

大一店

其中一个比较进取的例子，该公司重新设计商店和服务为基础的客户们是如何想，以及他们如何店是普拉达震中即开在一个角落，王子街和百老汇，在纽约， 2002年1月。 普拉达呼吁它的一个实验室，该公司可以试验新形式的客户互动。 这是值得详细研究。

商店进行普拉达目前的收藏品，男性和女性在准备向穿，运动服装，手袋，鞋子，配件，及美容项目。 限量版怀旧件，从收藏的20世纪80年代和90年代初，包括妇女的服装，手袋，鞋子，也只在这家店面。 商店提供的地点集中创造力，跨越的频谱，从市民向超私人，让这些界限，将不断转移。

太空是旨在支持新形式的客户服务，销售计划，产品和节目。 这是一个空间，使变化：变化，在配置的商店本身，其表面，其功能，内容上的显示装置，及出路客户提供服务。 这是一个地方，最终那里，普拉达可以尝试新的情况，不断自我改造。

商品整个地面一楼陈列在活字册。 这个"悬城" ，构成了一系列的铝网鸡笼暂停从天花板，其中配置包括上吊酒吧，书架和空间，为人体及其他显示器。 单位装在摩托赛道，让他们可以有不同的定位，在全国各地商店。

圆柱形玻璃电梯提供存取至低地板上展出，普拉达手袋，让顾客在购物场所，因为他们降落到休息室和配套区楼下。 在休息室，顾客可以在这里浏览袋及皮革制品，而坐在桌上布满凝胶垫。 下级也包括了化妆品展示区，更鞋显示器，以及一系列的房间形成定制紧凑搁置单位的类型使用的图书馆。 这些单位是可以相互结合或分离，以营造不同的特殊条件，依靠量的商品。 这些项目提供的意义上说，顾客是商场的幕后，在一个环境，是一部分储存，部分展出。

在开始设计的，一些关键的概念，建立了：要unobtrusive ，一体化，功能性;支持，而不是改变，现行的工作方式;有利于提供更好的服务方式，客户希望它;并应建立在互动关系，在现实世界中。

在该中心的技术型服务的情况是掌上型无线存储数据库终端给予销售人员咨询相关技术不断更新的获取库存和客户信息。 此外，销售人员咨询相关的服务设备提供了一个接口，为其他要素的服务读无线电频率识别（ rfid ）标签，标明产品，员工和客户通过一个个性化客户卡。 该装置还控制视频显示器，在整个商店。

信息从人员设备，可以显示任何有关的各种屏幕在商店等，大家一起分享客户。 当没有受聘为服务终端，这些屏幕上（所谓的无所不在显示器）展品等内容的视频，图形材料，计算机信息，可存放商品恒酒吧，对表件上衣，或在展示家具制造不断变化，为产品，扶持和具有挑战性的。 一个独特的数据库系统，让这些内容，以极其多样，很容易改变或重组成。

在更衣室服务信息，是直接接触到客户。 任何一件物品，顾客名额到壁橱登记，并自动显示在壁橱触摸屏。 从画面中，客户可以根据获取的产品规格，以及替代性和互补性的物品，然后可以存放在一个个人网站。

换药室，还含有一种基于视频的"魔术镜" ，这不仅显示了客户的回，但也明显表现出延迟重放当客户转，一块镜子说，在工程时间以及在太空。 此外，多种照明情景使客户能够改变大气中的更衣室，并考虑选择在几个照明环境下使用。 更衣室的门，甚至变换，从半透明至透明的一个简单的开关，以负担得起等待同伴很快焕然一新。

普拉达的网络存在，是第一阶段的服务，第一个较大的网站，旨在扩大关系，形成在商店进入虚拟的。 维持一个排他性与个人的关系，只有产品已尝试对在商店或建议的销售人员咨询相关技术，可以进行调查，在网上。 个性化客户服务即是提供销售同伙在店可以继续在网上与商店拥有自己的小圆满中心和客户服务中心。

哇！ 你能走多远，在重塑一家商店，使购物体验什么顾客想要得到的呢？ 我们将看这个感兴趣。

那你怎么办呢？

并非所有公司都愿意去，据普拉达了。 你不须要有摩托化轨道，圆柱形玻璃电梯，手持无线数据终端，或魔术镜。 有较小的步骤，你可以重新设计你的商店和服务，以增强客户，让他们更能控制自己的购物体验。

西尔斯，举例来说，已采取步骤，以使客户的生活更加困难，让他们去寻找项目，并责令其通过直接在店内信息亭。 他们还让顾客拿起或购回向就近的西尔斯商店，不论以何种渠道，那是用来购买了该项目。 与45联络中心和3,000零售地点，例如整合与改变原先存在的工作流程所涉及的巨额后勤技术和文化的变化，但西尔斯是把顾客放在第一位。

因为他们是听取顾客，西尔斯是给他们的权力去sears.com和插头，在其邮递区号，了解最近的商店，甚至是找出什么是对出售本星期在当地商店。 没有必要为一份报章通告-客户可以利用计算机几乎叶片通过零售商的产品和点击通过命令对现货。 在该公司的2001年年度报告中，首席执行官阿兰丁克利里先生威廉莱西斯谈的四个企业范围的优先事项。 该公司成为"真正以客户为中心"是其中之一。

有很多的选择。 你可以使用brickstream 。 你可以使用envirosell 。 你可以采取大投入一样，普拉达，或开始与基本一样，西尔斯。 重要的是要找出最好的方法，赋予你的客户，让他们明确的购物体验。