勇气，善意和一致性，在处理与客户

如果你的勇气呢？

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如果有一件事我们缺乏的今天，这是勇气。 当我说的勇气，我不谈论表演了纲法无安全网或高空跳伞。 我的意思是勇气，我们都需要在日常的商业生活中，敢于有所不同，并站出来，从其余的领域。

只是不同，将不会自动使你胜过你的竞争对手，但它是往往不够的，让你的公司的声誉，有创意。 不同和更好的，是座右铭！

举例来说，当你环一间公司，有没有人可立即采取你的来电，你几乎肯定会被要求以待，与罐头版的威尔第的'四季'玩在后台，或者，单调的声音intoning可怕的，换句话说， '请持线… … 请持有该线… … 请你… … ' 。 为什么不发挥喜剧光盘代替，所以，如果你的顾客有以待，至少他们将有笑什么？

在我的公司，我们一直用喜剧的光盘相当一段时间，使等待一个更愉快的经验，为我们的客户，也有不少公司已经在模仿了主意。 模仿也是另一种形式的奉承。

我承认，这一构想可能不会正好领教了，但肯定是勇敢的。 当我告诉人们，它，它们通常可以想到的原因很多，为什么这种想法是行不通的，在其特殊的公司：

'这就是不工作，在我们科！ '

'我们的客户可能不带我们重视。 '

'什么，如果他们不喜欢这样，尤其是喜剧演员吗？ '等等，等等。

他们能想出一个东道国的论据，反对这一想法，但没有一个人赞成。 什么是缩头缩脑的态度，揭示了。 只是象所有其他人，不试验，从来没有尝试什么新的东西，因为它可能是一个失败作品。 我想告诉你另一个故事，关于这一主题的'勇气' ，一说，真的没有发生。

一个美丽的秋天的一天，我会见了王侠格鲁本，行政总裁的高科技，要吃饭了。 我感到非常自豪的是，这家杆经理已表示有兴趣在我们服务的，我做我的功课，彻底在此之前，我们的第一次会议。 经过惯常的欢迎词，侍应生交给我们的菜单我们彼此都开始研究它。 突然，议员格鲁本说， ' mmmm ，他们所服务的crêpes叙泽在这里！ ' （ crêpes叙泽正flambéed扩充） 。他并没有命令他们，但是，尽管他欣赏' mmmm ' 。 我们的午餐，一切都很好，但没有任何直接的财政奖励' ，为我们的公司。 当我回到我的办公室，我打开了我们的客户忠诚度系统（我们故意不叫一个数据库，因为我们没有看到我们的客户数据管理）及打字： '先生格鲁本爱crêpes叙泽！ '

并认为，就目前而言，是到此为止。 没有什么特别。 我的笔记只是开始起作用，约3个月后完成。 在月中，我们总是打印出清单的客户，庆祝他们的生日，在接下来的一个月。 一进入阅读， 15月1日：海因里希格鲁本' 。

在我们公司，我是负责人，执行我们的客户惊奇地策略，并实施，所以说这是我的工作，以决定我们能否惊奇议员格鲁本，以及如何。 我很多关于我的电脑，发现各参赛下'王侠格鲁本' ：地址，位置，电话号码，评论。 根据'意见' ，我发现以下几点：

穿得非常优雅。

抽烟大卫香烟。

开着跑车。

有两个孩子（朱日， 6日和丽莎， 3 ） 。

妻子anja ，来自瑞典。

然后，有权在底部：

爱crêpes叙泽 。

3天前，他的生日，我打电话给格鲁本先生的秘书，并询问他是否会在他的办公室1月15日。 她告诉我说，他将在公司会议，直到下午3时30分，然后在他的办公室，直到下午约五时三十分。 我感谢她，拨打人数餐厅，我们不得不共进午餐-那是不远处的格鲁本先生的办公室-并交给侍者以下指示：' 1月1 5日，我想你采取你的f l ambé推车上向公司的高科技和服务crêpes叙泽在办公室，其行政总裁，主席海因里希格鲁本。 '首先，在侍者以为我是有人从当地一家电台玩笑话对他的意思，但与帮助的一个10欧元的尖端和我的相当大的权力，说服的，我设法谈他到进行这方面，正如他所说， '不寻常的命令' 。

我没有等待，只要一个反应。 进行了我的指示，侍应生打电话给我，鼓泡超过以饱满的热情，并告诉我发生了什么事。 他制造了不少轰动，从他一会儿进入接待区的办公大楼里推flambé推车上装有盘和所有必要成分。 '你想不想见？ ' '你在哪里走呢？ ' '向老板？ '最终，他进入电梯，按下按钮，为经理层和很快就发现自己面对的一个展位上王侠格鲁本。

'先生格鲁本，我在这里祝你有一个快乐的生日代表neumannzanetti与合作伙伴，并为您提供服务，你最喜爱的甜品，在荣誉的场合。 '先生格鲁本是如此高兴的是，他呼吁他的同事们在为一个即兴'得到一道' 。 超过crêpes叙泽，他们猜测，如何neumannzanetti与合作伙伴可以知道先生格鲁本的出生日期和他有什么喜爱的甜品是。 一些员工本身甚至不知道这是他的生日，如果不是已经为我们的小惊喜，更何况，他很喜欢这种flambéed扩充。 （答案是，当然，我们获得的资料，我们通过积极的聆听！ ）

随后的一个星期中，我们获得了页长的信由主席格鲁本描述如何高兴，他一直与我们的生日礼物。 我真的做到了惊人的这个客户，而年后的今天，人们仍然会问我这个问题。 今天，高科技，是我国的一项客户和格鲁本以上只是另一个商业伙伴。

这个问题我想问问你的是：这是特别勇敢的我吗？ 答案是 ：不！

这不是勇敢，因为我不只是猜测王侠格鲁本爱crêpes叙泽：我知道！如果它一直只是猜测，我也可能已被错误的，那么整个运作可能是一个失败作品。 但自从我知道他是在偏袒crêpes ，我并不需要勇气。 我需要做的就是把我的知识，用好。 和路时，整个竞选费用我的公司只有30欧元，其中包括'行贿'为侍者。

什么会被替代：

献了鲜花的鲜花30欧元？

一瓶葡萄酒20欧元？

没有生日礼物回事呢？

可自行决定自己是否是值得的，以及如何有效的，我们没有太多惊喜，是的。

所有成功的公司表现出的勇气。 你不能创新，没有考虑到风险。 如果你不创新，客户将避免你。 当客户避免你，你的公司的花名册上血本无归。

戴尔卡耐基，询问有关座右铭的他的一生，曾经说过： '使愚弄自己，每一天！ '格言值得考虑向心，不，你觉得呢？

善意的，或相互喜好

这是相互的喜好，即确保客户找出情绪与一个人，一个产品或一个品牌。 这是相互的喜好这迫使我们返回到餐厅，我们就先实名条款与侍应生，而我们可以预期良好的服务。

相互的喜好使得它成为一个小便于我们花我们的钱。 我们倾向于以更慷慨的人，是友好的，最重要的是，我们的容忍程度较高，当其他人的友好。 即使犯错了，我们保持冷静，并收集了，只要我们像我们所要处理的。 并不能否认这是一个相互的喜好，导致我们会爱上。 友好和愉快的人更具吸引力。 他们辐射的温暖，能源和不可挽回的成功。

如果你想购买一辆新车，你可以选择与数百名经销商。 如果你比较，你会看到价格中，即使是新车，这样做有很大的差别。 经讨价还价，与经销商，你可以几乎总是敲价格回落到水平的，最便宜的经销商。 但问题是：哪一位经销商将你买你的车，从如果价格是一样无处不在？ 答案是：从一个你最喜欢的！

或者换句话说，我们今天所需要的不是专家，对价格和收费政策，但是专家们对人的处理。 为什么要你交出你的钱的人是粗鲁，不感兴趣你的需要和不发音，甚至你的名字呢？ 以人的穿着不好，也没有风度吗？

如果您有与勇气，如果你真正喜欢的人，有的只是一件事情，你必须使你的创新amazer你的客户：一致性。

一致性

一致性是什么，你需要追求你的目标不动摇。 最近，一个鞋匠的人，使矫形鞋告诉我怎么高兴，他的客户都是当他的手机，他们大约3个星期后，他们所购买的鞋，从他的讯问，无论其新鞋是舒适，有什么事情，否则他能为他们做的。 他的客户是完全惊讶这么多顾客导向，并告诉他说，几乎没有人困扰，询问满意度如何，他们一旦出售完成。

那么，这个鞋匠已证明他已敢于不同，它当然是一个很友好的姿态，但可惜的是，他不跟进，并扩大同礼貌，以他的所有客户。 他告诉我，他不仅有时间去接触了大约百分之三十，他的顾客。

他是充满了热情和成功感到自豪的这项措施，这使他有很多的贸易作为他的客户推荐他的朋友和熟人。 然而，在同一时间，他供认说，他的商业挣扎。

我坚信他应该扩大这项服务，以他的所有客户，因为这将使他更满意的顾客会广告，积极为他的生意。 问题不在于有多少时间的东西还是需要的成本是多少。 唯一合法的问题是：什么的，它在为客户？