该emotionless世界各地的客户

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你是否注意到，如何冷静的一个经历花钱，是吗？ 你会得到相同的服务几乎无处不在，甚至更糟的是，它的可预测！ 那里，我们还可以发现不寻常？ 哪里是品种，这是香料的，我们的生活作为一个客户？

越来越多业，零售业面临的问题是什么，它会为客户提供在未来。 我们可以选择与许许多多不同的电视频道，花整个晚上zapping通过各种形式的娱乐提供的，只有到床上，在十一时，沮丧，因为我们并没有真的看过什么妥当。

或者，我们正在考虑购买新车，并已选择由一个巨大的选择色彩以及超过40个不同的室内设计。 然后我们买了辆车，和之后仅一年，我们面临着沮丧地看到，有已经是一个全新品种的创新产品和服务的资料。 而不是更好的服务，客户越来越是一个大数目，可互换产品。

然而，市场营销经理花很多时间搜集资料，对他们的客户，信息，遗憾的是，很少分析和更很少付诸任何实际用途，以改善这方面的服务给客户。 这一领域的活动是所谓的客户关系管理（客户关系管理） ，并正在实施与援助了不少钱，甚至更多的时间，在许多公司。 但问题是什么是用收集所有这些数据，并存储他们，如果他们不被用来提供一个更优质的服务，为客户？

你的健康保险，公司是完全可以清楚知道，你打破了你的腿在滑雪意外。 他们甚至知道什么医院，你所处的，但没有它的5000名员工，送你一个'能早日康复'卡。 当他们写信给您，第一件事，你会看到，有权在顶部的信中，是一个多位数的号码。 这个数字就是你。 长期以来，人性，没有意义的数字。 和信不能够启动， '亲爱的乔弗里德曼，我们祝你早日康复' ，是没有签署， '你的健康保险队' 。 不，这是一个标准的一封信中说，开始时， '亲爱的顾客'或什至'亲爱的先生/女士' 。 这是一间公司，你可能已经投保10年以上！ 又一个例子，失败的客户关系管理。

所以你看，尽管我们在疲于资料和选择，只有少数公司有否抓住机遇，提供了一个情绪上的经验，这对我是一个很简单的方法，惊奇你的顾客。 它已不再是该产品是重要的，而是你如何处理它。

顾客真的是饿那些令人欣慰的一点经验，当他们花自己的钱，虽然大家都抱怨不友善的服务和呻吟说，企业应该更加以顾客为导向，情况并不真正似乎未见改善。 这是消极的后果，无论对客户和供应商：

大部分消费者不喜欢花钱更多。 他们去购物，因为他们并没有因为它的乐趣。

公司提供一种服务，树叶，没有持久的正面印象，而与该客户。 其后果是致命的，因为客户的定义，你通过你的产品，不是你的工作表现，你可以打赌说，客户可以拿到同样的产品，任何其他公司在市场上在同一质量，并在同一价格。

我曾仔细看看，所以我们的客户只提供经验，是毫无感情的组成部分。 在以下页面，我想分享一下我的见解与你。