网上客户服务一览表

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网上客户服务，是大好事，因为切片面包。 是它救你的时间？ 检查。 是不是您节省客户的时间？ 检查。 是它救你的钱？ 检查。 是提升客户满意度？ 检查。 只是怎么好，是吧？ 有多少时间和金钱，是节约？ 多少快乐，是你的客户？ 它的时候要检查。

以下得心应手-慰问网上客户服务的清单，可以挖出的这本书，并张贴在你的墙上。 请购买这本书第一次。 我个人建议使用拷贝机器。 一旦被一层就轻松镶板感受到你的房间，它会提醒你采取更看你如何做，现在每然后，而不是花费了自己所有的时间，刚刚起步，它这样做。

这份表是只有三个问题，但他们递归。 一旦你解决问题，它的时候国际金融报问题。 你永远成品提出这些问题，并设法改善就回答你：

1 。 有多少人会用你的网上客户服务？

2 。 又有多少这种下降需要另外的，更昂贵形式的支持？

3 。 如何以及是否在线顾客服务提高客户满意度？

究竟有多少人使用它吗？

有多少人会用你的基于web的客户服务工具？ 是不是很多？ 是不是有点？ 是有一个行业标准？ 号有没有典型的答案。 现在只有你自己的内部基准，并进行比较。 基准，包括有多少人对你的网站，今天与昨天和前天。 该比较多的人使用等，更昂贵的方式获得帮助，从你的公司。 在开始时，有为零的人用你的网站，为用户服务。 慢慢地，越来越多的人发现它的价值。 如果网站真的是救你的时间和金钱，那么，越来越多的人使用它是一个有价值的目标。 第1步，指望他们。 第2步，增加其数量。

越来越多的人们走向客户服务的一部分你的站点需同时技能，让他们有在首位。 你需要，以促进你的在线顾客服务，正如你们是否有任何其他重要的产品特征。 提醒人们使用你的网站，当他们接触，你在其他的方法。 玩音乐，而客户是搁置是好的，但善意提醒说，他们可以去你的网站是很好，太。 给他们具体的提示。 如果他们摁住人数3订单状况，极明年讯息：对持有应该说明该去哪里对你的网站，为这方面的资料，而不是等待下一个操作员。 不要忘记，以包括成本教导你的客户在这伟大的投资回报率试算你准备。

又有多少帮助？

只是如何以及你的基于网络的客户服务正在努力帮助该公司要看你如何界定你的宪章。 请问你的客户服务部做什么？ 什么是它的宪章？ 有什么具体的服务，是否提供？ 什么任务，是否履行，以提供这些服务吗？ here're一对夫妇的快速例子（你的飞行哩数，可能会有所变动） ：

例1 ：

请问你的客户服务部做什么？

•帮助客户安装和实施我们的产品有什么具体的服务，是否提供？

•电话支持什么任务，是否履行，以提供这些服务吗？

•接听电话

•呼吁作出反应

•日志来电

•跟进装置，通过电话

例2 ：

请问你的客户服务部做什么？

•回答了约交付有什么具体的服务，是否提供？

•电话，传真，电子邮件和书信什么任务，是否履行，以提供这些服务吗？

•接收呼叫，传真，电子邮件

•调查发货

•回应，预计交付日期

•解决客户的时间表问题

获得一份列出的特定任务，你的部门在履行其日常琐事，就可以开始测量多少你的网站已有所改善，为东西你的客户。 你可以从头开始跟踪的电话次数及电邮讯息你收到。 你可以测量一些问题来和速度与它们得到解决。 你可以制作一个公式来计算多少个电话，你递延由于客户以电子方式获得答案，为自己。

当你增加站点的交通，不要忘记记录基准，对于那些其他的通信手段。 如果呼叫中心的活动下来，你就会想要关联，为了增加网站的利用。 如果流通电子邮件放慢，你就会想要看看它的相关额外的交通，以新的知识基础。 与这些数字在手，你就可以开始有关投资回报率的计算方法，上层管理部门喜欢这么好。