客户满意度是否涉及税收

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美国密西根大学商学院的国家质量研究中心（ www.bus.umich.edu /研究/ nqrc ） ，美国社会为质量（ www.asq.org ） ，以及原讼法庭组（ www.cfigroup.com ）伙同创造了美国顾客满意度指数（ acsi ） 。 该acsi被设计为一个国家的经济指标，客户满意度与品质的商品和服务提供给家庭消费者在美国。

它有区别的福祉之所在，才是两岸工业界各国指标联系客户满意度，以财务回报。 根据国家质量研究中心：

acsi的预测力来自于使用的计量经济模型，联系客户评价的质量和价值，以满意度;然后解释的影响，满意度对顾客投诉及客户忠诚度。 该模型还估计％的用户，他们可以利用每家公司又对未来购买留念。

学院研究，在美国密西根大学商学院，表明市场增加值（有功，无功） ，股价，投资回报率高有关acsi 。 例如，在最近的一年，这些acsi和有功，无功数据的情况下，公司与世界排名前50 ％ acsi分数产生的平均240亿美元的股东财富，而公司与自下而上的百分之五十的分数创造了只有140亿美元。 自1994年以来，变化acsi有相关的变化，在收盘时，道琼工业平均水平。 该acsi模型，是一套因果方程联系顾客期望，感知质量，感知价值，以客户满意度（ acsi ） 。 acsi是相连的，反过来，其后果而言，客户投诉和客户忠诚度（经物价宽容和留住客户） 。 对于大多数公司，回头客是主要贡献者利润。 因此，留住客户（估计为回购概率）是一个主要指标的财务表现。 通过翻译说，估计到美元数量计算， acsi能算出净现值是一间公司的客户基础，作为一种资产随着时间的推移。

该acsi可以用一个很好的协议的测量精度和预测的都个别公司的财务业绩和国家的经济表现。 所以有一个基准在那里，记录客户如何喜悦是或不是变成增加收入。

为我们当前的目的，它的，足以知道，世界上有很多方法来衡量网上客户服务 ，看看它的帮助还是阻碍我们的努力，以增加利润。