忠诚，你的网站访客
该韦氏-韦伯斯特网站（ www.m - w.com ）定义忠心为"坚定不移地效忠" 人民始终不渝地忠于自己的事业公司，由于缺乏选择。 人民始终不渝地忠于自己的寿险公司透过缺乏互动。 但也有极少数的行业，是绝对的，坚定不移的忠诚度，可希望的。 顾客以最大的终身价值一般都是那些并非只效忠你的产品，而且忠诚于你的公司。 这些人都愿意推动你的公司和作为参照其他前景。 他们逃到用户群体和风扇俱乐部。 他们纹身你的公司标识对他们的身体。 你知道你有一个强烈的品牌时，很大一部分是你的客户基础，你的纹身图案放在胸前和前臂。 只问哈利戴维森。 在网上，忠诚，也泛指实地探访，随着时间的推移。 人访问你的站点超过一周一次，可能更有价值，比那些访问每月一次。 展望谁是考虑购置一辆汽车是更容易购买，如果他们显示出来就每天为一个月。 但有一点是任何期望，他们将返回后一个月一个月。 一旦购买的决定已经作出，他们通常会阻止来访的汽车网站共有。 "忠诚，对我是回头客谁的访问我们的网站最多，是谁购买产品，数据，或不管… … " （科技公司） 忠诚的话，那么，手段非常不同的事情，不同的地点。 那些卖广告空间，以创造收入，是完全专用，以增加实地访问次数和页面浏览。 雅虎！ ，有altavista ， msn及其他门户网站正不断寻找办法，让人们回来，往往停留更长的时间。 "我们已经开始研究确定的忠诚度而言，我们的促销活动。是我们的客户忠诚，因为券或他们是否忠诚，因为该品牌？ " （零售公司）的客户忠诚度，回来频繁，买了很多时候，推荐你的公司给别人，很容易尝试新的东西。 他们甚至可能来寻找产品或服务，你不提供。也许是顾客，既是一项经常的买方在barnesandnoble.com ，但她还买上amazon.com ？ 如果barnesandnoble.com开始出售旅行吗？ 如何迅速将她开始购买旅行，从他们呢？ 她可能是一个忠诚的书买主，但她会不会是一个忠诚的光盘买方以及？ 她将用于购买正要一切，她可以从邦诺？ 她会不会推荐邦诺她的朋友？ 近因，频率和货币价值（ rfm ）分析有助于回答最根本的问题，在数据库营销：谁是我最好的客户？ 用过去的交易，每个客户的观感，同时在三个不同的层面： • 近因。有客户提出购买或访问你的网站-最近？ • 频率。如何经常有顾客订购或访问你的网站-历史吗？ • 货币价值。什么是客户的总支出和盈利能力？每个层面提供了一个独特的眼光对顾客的购买行为：
近因 当是最后一次，特别是客人来到你的站点。 是否有一个事关他们的忠诚呢？ 哦，是的。 从电子商务的度量白皮书： 近因是一项核心举措形容多久一直以来，你的网站记录的客户（例如，到现场视察，购买一个产品，等等） 。 近因是普遍被视为最强的指标，未来的行为。 据rfm ，最有可能的用户购买，明天可以很容易计算，从过去的经验。 一个忠诚的行李中，买方可以购买一个行李箱每隔三年。 牛奶，面包和鸡蛋的买家倾向于店每周。 当浏览器为基础的饼干首先来到在现场，他们被用来欢迎的人回来，让他们知道如何现场已经改变，因为他们的最后一次访华。 不止厅伎俩，并不仅仅是一个便捷的途径，保存人，直至目前为止，不知何时有人上次在你的站点是一个重要组成部分，用户轮廓。 作为近因减退-随着时间的，因为最后一项活动或事件增加-可能为今后的采购减少。 最终，预定大量的时间失误和用户已正式attrited 。 在试图重新启动的客户，不同的优惠，可能会针对不同的用户作为近因，曲终人散。 如果你有购物amazon.com与任何规律，你可以收到， "我们非常想念你"礼品证书。 亚马逊制纸币的一致性，你的访问及购货额并移送过一个电子邮件的诱惑力，一旦你不属于你的正常采购模式。 频率 从白皮书： 用户可访问每小时，每天，每周，每月，或更少。 这里有三种情况而频率是指不同的东西，以不同的地点。 零售经验 如果用户只有一间花店的网站4次，一年可被视为一个非常忠实的客户。 结婚周年纪念日，情人节，有配偶的生日，母亲节是主要的鲜花给场合。 一时间，只有用户都可以得到鼓励回来再为公众假期，可以在用户只来两次。 但用户是谁四倍需要特别的诱惑力，以增加他或她的频率。 1美元小康礼券，花束- - -一个月俱乐部，抑或是"买十送一"优惠均可提出上诉。 提供可以测试每个级别的频率，以增加回应率。 在考虑购买 决定购买一个昂贵的项目，创造了一个断然不同的节奏进行实地视察。 偶然的点击，通过在开始的过程中给人这样一个稳步上升的访问次数最多的时刻购买。 如果这些交通格局正在妥善模型，他们可以导致一个清楚地表明，当销售可能发生。 这个知识和一些聪明的数据挖掘技术-一家公司可以建立预测模型，以更加积极主动，发射选择采用电子邮件运动，动态地改变该幅土地，或者用一个推销员拜访前景。 汽车制造商可以利用信息的频率访问，以通知其分销链的潜在销售。 服务机构能收看客户活动，以确定适当的时候到了销售和crosssell 。 培训部门可以跟踪频率，以决定在什么时候，以提供额外的课程。 该企业对企业债券 频率就变得更加重要时，关系各方源远流长。 当外部网都用在地方的电子数据交换（电子数据交换） ，但发展模式的互访和命令，可以非常告诉作为网站的交通变得脉搏买方/卖方关系。 如果有稳定的客户与一个可以预见的格局变化探访她的浏览和购买习惯，这是一个好迹象，人为干预，可以增加消费的潜力。 频率信息可以产生洞察客户的不满，揭露转向客户人员，或信号的可能性，增加了企业。 货币价值 从白皮书： 货币价值的一个网站，用户只能估计，直到购买了。 用户是谁，每日一次，一个星期是指派高得多的概率购买超过一人来每三个月一次。 一旦用户成为客户，但实际货币价值，可以来自消费及利润数据。 随着时间的推移，又有多少顾客购买，每月？ 如何赚钱的是那些卖？ 有何特点高花筒银两低花钱吗？ 显然，不同的网站有不同的指标，用以购买概率和盈利能力。 但历史收视率的实际客户具有极大的价值，当推广到全国用户一个单一的站点。 这些都是数字，即帮助网站确认哪些用户最有可能成为有利可图的买家。 后来在白皮书中，我们讨论了如何衡量这些因素会有所不同，这取决于你是否开办网站，目的在于建立一个快速购买，冗长，考虑购买，或一个企业对企业的长期合作关系。 零售经验 客户的忠诚度在这里是衡量采购。 多少钱做的，他们买什么？ 如何常常做，他们买什么？ 他们是一门有利可图的客户？ 该公式的忠诚度将包括以下变量： • 访问频率。 得分基于访问的次数不等。 • 访问时间。 得分基于若干分钟每访问。 • 访问的深度。 成绩的基础上有多少页面浏览每访问。 • 购买每访问。 数量 • 购买的物品每访问。 • 总收入的百分之购货访问。 • 盈利购货元不等。 如果额外的营销计划都付诸实施后，客户可能被评估的因素，例如： • 有多少转介每月：客户是指别人呢？ • 价值的转介服务，每月：那些转诊买什么？ 到底是多少呢？ • 问卷倾向：如何愿意是客户回答调查问题？ • 竞赛参与：如何愿意是客户参与竞赛？ • 奖励点计划：如何愿意是客户参与亲和力节目？ 在考虑购买 忠诚可以衡量一个短期的基础上，试图使他们的销售。 它也可以衡量一个较长远的时间尺度。 如果客户是买了冰箱，机会是极好，她将不必另开1年。 你能保持她在你的数据库，为那些年，而在等待合适的机会，以提醒她，你的质量和价值。 保险公司保持信息对新生儿在他们的资料库，几十年来，以提供额外的汽车保险，在15和一个半月来的。 最忠诚的计算将围绕如何用户浏览你的站点。 在这里，我们开始用同样的变量如上在零售业的经验，但与扭曲： • 访问频率。 这是得分的基础上访问量决定的期限，并映射到一个决策曲线。 买家一类的产品将访问一定数量的时候，在第一时间内，一定数额在中间的过程中，信号一个购买决策，是正在积极地发了言，当他们增加（或减少） ，以不同数量的探访在规定的时间跨度。 • 访问时间。 得分，每节。 这是另一个迹象是如何接近决定了用户可能。 • 访问的深度。 页的意见每次都为揭示频率和持续时间。这个名单上，我们加上重要的分析如何使用导线网站： • 工地的道路。 如何发展好，这是用户继最优站点路径？ •联系。 如何往往用户发送电子邮件，进行了聊天会议，或填写一份表格上的网站？ 什么样的问题，是否用户用问？ • 产品配置。 多少次，是否用户而言，配置和特点选择？ 该企业对企业债券 该度量再次发生变化，当谈到外部网。 在企业对企业的环境，侧重于销售，是取而代之的是一个侧重于服务。 在接受订单方面问题和解决问题的是至高无上的，而较少侵略性眼睛始终保持开放，对向上销售和交叉销售。 忠诚来，在许多形状和尺寸，因此忠诚度度量自然往往有很大的差别之间的不同部位与不同的商业模式。 • 访问频率。在这种环境下，口号是一致的。 是用户来网站上设置的间隔时间，做什么预计？ • 访问时间。是否有任何变化，需要大量的时间把用户带到地方秩序？ • 访问的深度。是用户看产品之上和之外，他或她的规范？ • 访问终身制。事隔多年以来首次访华。 • 购买使用权。事隔多年以来第一次购买。 • 购买的频率。有多少采购，每季度（或月） 。 • 总寿命的开支。总支出以来首次访华。 • 访问近因。时间已过了，因为大多数最近访问。 •购置近因。时间已过了，因为大多数近期购买。 • 需要点击先购。最低点击次数须完成首次购买了访问。 第一次购买可能需要更多的点击比重复购买。 • 需要点击重复购买。最低点击次数则须作出重复购买。 • 实际点击先购。实际点击次数，直至第一次购买了。 • 实际点击购买。点击次数，直到重复购买。跟踪他们前往的一部分忠诚因子;另一部分是跟踪他们做什么。 这是一篇文章说，通过的xavier四刘易斯
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