个性化你的网站服务

Share

|

作为关系的变化，来自休闲浏览器，有兴趣的前景，然后再以积极的买方，你的网站，可以搜集了一大堆个人的喜好，计划， penchants ， peccadilloes 。 你需要的仅仅是问。 耦合这些信息与离线数据，从调查和商业数据库系统，你现在有机会建立一个充分实现的画像，每名客户。 只是如何平衡，是你的画像？

在年底前，你必须决定什么粒度的识别会适合你的最好的。 是否足够了解以下约某一类型的客人？ ：

•有兴趣的产品增添了

•工程业b

•在一间公司的规模c

•正在通过认证程序，在速度的d

或者，为了出售更多，更快，在一个较高的保证金，这是否大大增加底线，如果你也知道以下约她呢？ ：

•购物e型（喜欢冒险的探险家）

•审查歼第一个频率评级的g

•戴大小鞋

毕竟，只是如何可贵的是，它说，你知道哪些客户喜欢绿色沼泽- mallow月亮，在他们的大米般？

而单纯从数量的数据元素是最重要的因素，在你的个人档案，深入评分，每项内容必须加权根据自己的价值。 客户识别号码没有重于一切，因为一个是无法区分的，从明年。 通常收集的资料，对客户（名称，地址，电话号码） ，是至关重要的，但带有低体重，因为它是不可用的。

各类客户资料

采取行动的信息涉及到客户的偏好，购买历史，并宣布利益。 确定你妥善权衡隐式的，明确的，真实的信息：

• 隐：他看着那些页面，所以他必须兴趣参加这些项目。

• 明确：他填写了一份调查，并告诉我们，他有兴趣在这些项目。

• 事实：他在看这些书页及购买这些物品。 网站访客告诉你，有明确的资料，而你从中隐含信息。 例如，某客户，可以说，他喜欢读传记，并希望amazon.com以电子邮件通知约著名的人物，在欧洲的历史。 但如果他购买书籍，狗，亚马逊懂得怎样把他的建议名单。 看什么客户，其实这样做是远远更加能够反映比读说话算数的。 它揭示的方式并不一定是有道理的。

假设该数据库显示，旅客都买电动剃须刀，也是个人购买cd播放器，或者旅客经过详细规格的露天采矿和建筑设备，也甚少有兴趣延长保修信息。 难道这些各式各样的相关营销mavens要来了，在集思广益的会议？ 号他们没有任何意义，但是它们却真实。 所以现在的营销mavens有一个新的datapoint一起工作，以及系统在幕后有行动能力，对信息的实时性。

除了称重数据为基础的内容不论是申报或衍生的，但它的价值，必须考虑到新鲜度和结果。 明知之间的相关性电动剃须刀及个人cd播放器是第一步，用这方面的资料已是第二次，与测量结果的使用是最重要的。

数据清洗

居住最多的客户关系管理手段，确保信息所用的营销系统和客户服务代表的是新鲜，电流和准确。 这意味着把数据一起从许多系统，这意味着盘算如何让所有的数据，以寻找乐趣。

数据正常化通常适用于格式的资料是进入了一个系统。 请问中初步进行一段时间？ 请问电话号码，包括括弧或横线？ 是区号五个数字或9吗？ 有横线在中间吗？ 但在这些天的客户关系管理，数据清洗远远超出了标点符号。

让我们假定你有一个销售员的管理制度，发票制度，一个客户服务数据库，在每4个师。 让我们说约翰史密斯送你一个电子邮件从<johnsmith@yahoo.com> 。 其中约翰史密斯是这个吗？

你需要多点对比。 也许<johnsmith@yahoo.com>放过他是有麻烦与你的产品，而他是在加州还是第一次。 然后你可以消除所有的约翰史密斯，他们住在加州。 可能是他提到，其中的产品或服务，你的他用。 也许他，包括他的电话号码，在自己的电子邮件签名文件。 可为线索，你需要确定这个约翰史密斯从27别人在你的数据库。

数据清理的重点是核查和确认的有关资料。 如果你所有约翰史密斯是格式化一样的，你就够了一个良好的开端。 如果不关你的约翰史密斯的纪录已被核实为6个月以上，但它的价值下降。 我试图清楚描绘了一套问题，而且是十分既不容易，也不迅速解决的问题。 如果它的去成本这么多，并营造这样的痛苦，你怎么去衡量的价值，所有这些可能性吗？ 问题是，是否成本收集和处理信息，是值得的，你的价值来自拥有信息，减少痛苦，你的事业你的客户在其收藏。

个性智商

博士kamran parsaye ，总统的情报洁具公司和作者的智能数据库，工具和应用程序 （约翰家出版社， 1993年）写了一白皮书中所谓" pq的：个性化智商的一个网站。 " 目前，该文件可以发现，在网上（ www.kellen.net/ect586/personalization_parsaye.pdf ） ，即使该公司parsaye在工作时，他写道：它（ novuweb ）不能。

在他的论文， parsaye作出了英勇的图谋制造"一个框架和理论来衡量如何个性化的系统而言，个性化商数（ pq的） ，并说明如何理论可以用来改善电子商务服务。 " 的概念， 个性，智商 ，然后用来衡量如何个性化的制度，真的是。

在本文中，博士parsaye区分一个客观的制度，对待每个人都以同样的方式，和一个完全个性化的制度，来调整自己的行为，以具体的用户。 客观系统有一个pq的零，因为它提供了相同的静态响应给所有用户，不论其特色。

说到个性化约的一种反应个人资料，并博士parsaye除以个性化分为三个领域定制，个性化与groupcharacterization 。定制是历史最悠久的和有时是最容易解决的问题。 它允许你设定特定的偏好，例如，股票，你要记录，类型的新闻，你想看到的，颜色你要设置你的屏幕上，个性化等方面超越这个固定设置，并使用模式你自己的行为（而不是任何其他用户的） ，提供具体的内容，给你。 [例如]如果你点击了很多有关财务有关的物品，而不是对体育的，它会告诉你更多财经新闻，而不是体育新闻，没有你们的要求。 在集团化表征您收到建议的基础上，偏好的人"一样， "你，例如，书籍，可推荐给您基于图书订购的人，相似的利益。 办法的基础上的协作过滤，基于案例推理等，着眼于集团化表征的措施。

• pq的：智商的个性化需全部三这些问题考虑在内。

它有三个具体组成， pq1 ，构和pq3 ，而：

pq1措施，该系统的能力，以自选项目。

pq2措施，该系统的使用能力的个人喜好。

pq3措施，该系统的能力，以处理基于组的喜好。

接着，我们衡量电能质量作为平均的这两个要素，即：

pq的= （ pq1 + pq2 + pq3 ） / 3

在这里，每个pq1 ， pq2和pq3将是一个人数分别为0和100 。 制度与pq的百人会是完全个性化，而系统与pq的零，是完全客观。

博士parsaye然后叙述创造的最终轮廓你的网站访客：

其中一个方法，以代表和措施相似的用户和消费者，是在职权脱氧核糖核酸字符串或属性的载体。

基因串为一个网络用户，是一套一连串的整数从0到9 ，例如，字符串1309735183291 。 每个整数在这里显示出相对价值的一些特质，例如，攻入了8或9条关于" sportspage "指标意味着你的看法，许多与体育有关的页面，而0意味着你从来没有看到这样的页面在所有。 同样，其他整数对字符串可以告诉我们，你如何访问该网站，以及如何你点击通过对旗帜广告都相对而言。同样，我们可以定义一个dna字符串为一个网页，通过考虑部件组成。 举例来说，有多少个旗县类型的横幅。

他最后建议， "一个有趣的方向改进，将是衡量比较pq的两制"的提法。

然后，他wanders小康成为世界上唯一的数学家们不敢胎面由步向一些严重的公式，例如： pq3 （铀， p ）的= 100 /最高（ （ ä u / ä p ）的（ ä p / ä u ）的） 。 但是，我们如何因素造成的痛苦到现场客人，他们是遵循左右，从一页页由一个cookie ，并询问了一项民意是否女人的生命是只完成了，如果她能提供一个快乐的家庭，为她的家人呢？ 这是那里的个性化指标的地方。

个性指数

宇宙的轮廓要素几乎是无界，包括熟悉的物品，例如去年的姓名及营业地址，技术的概念，如ip地址和连接速度，在特定域的属性，从孔径（化妆品） ，以生活方式的风险（保险） 。 加入增量简介资讯，电子业务经理可以提出前景和客户通过4个阶段的电子商务客户的理解，转化为第1类匿名用户成鲜明，真实世界的第4类个人。

搜集资料，是一件事。 使用它在一个明智做法又是另一回事。 个性化指数（ pi ）的区别只是如何好，你是用你的数据正在搜集。 该指数是衡量如何有效的电子商务是利用这一客户资料。

如果你的有价证券投资，是0.75以上，那你就是把大部分的资料你搜集。 这意味着，你的努力是没有白费的，也不是那些对你的顾客提供了原料。

前款假设你在使用相当多的元素，使个性化的网络体验。 如果你只收取两部分组成，并利用他们两者，你丕评分可能1.00 ，但在这里，它意味着你只竟然有那么作为市场区隔，而不是个性化-毕竟只有分组你的前景和客户到大类。 虽然有用，但大类是没有那么强大，作为真正的个性化的基础上几十个属性。

当你收集更多的元素，你可以进行分类，用户越来越多的联网，并广泛分割走向个性化。 这是你首先要树立客户关系，并把它转变成忠诚度的关系，显着提高成本，为你的客户转换到另一供应商。

如果你的皮小于0.30 ，那你就是收集更多的资料，您使用的。 好消息是，你是否有增值潜力巨大，水库可采取行动的资料，谈谈您的顾客。 坏消息是，这些数据是荒废，并可能越来越不新鲜快。 你必须要么开始运用数据，你有更多的有效或降低多少明确的数据，你正设法搜集。 最有可能的，正确的答案是两者。 你是你的纺车轮收集这方面的资料，但你不是用它来造福你的客户，这将产生不利影响你的客户体验。

这是最伟大的坏处，以一个低智商的个性化。 所有的时间和精力，你的力量你的客户投资在给你的信息是一种浪费。 他们什么也得不到出来。 即使在整个过程非常简单，例如扫描一个关键链离岸价格在杂货店，还有没有真正的价值给客户。 何必呢？ 他们为什么被烦？ 在这一点上，我们终于吸引了，想当然尔，游说，并转换成未知前景成为一个知名的客户。 我们可以得到该客户回来吗？