看看客户关系管理的举措和事例
公司几乎在每一个行业都试图利用客户信息管理的关系。 扩散的忠诚节目就是一个例子。 最近，便于客户沟通，通过使用电子邮件，催生出一个洪流试图发展一些营销人员认为客户关系管理对话框。 数的这些努力已制定了一个了解自己的公路货运的潜力。 忠诚节目航空业提供了最好和最坏的例子，目前的倡议。 它引进的概念，会员卡，只要任何人面前谈论客户关系管理和数据库营销。 当美国航空公司推出了其优势项目，在1981年任期飞行常客出生和忠诚营销是永远改变。 在早前的日子，航空公司的忠诚度计划，美国以及联合国和其他人很快就查获多一点的飞行哩客户可积累免费奖航班。 多年来，他们已抓获更多的知识，他们以百万计的客户，航空公司已采用的基本规则，客户关系管理：
他们曾经做过的事，这在优秀时装与创造有价值的福利，为市民提供优质的客户。 因此，今年我将完成5000000英里与美国航空公司，美国深知这一点。 像其他行政白金aadvantage成员我得到董事会年初尽管仍有空间，在间接为我的轧辊一局，我就要被频繁升级。 i节省时间，在检查中与执行白金线，而自9 / 11美国增加了贵宾长官白金线安全检查站，在某些机场。 超越行政白金地位，我的数百万英里的历史赚得特别惊喜礼物，亲自送到迈克尔gunn氏，美国的营销的高级副总裁：雪榚toppings ，有趣的书，甚至水晶玻璃器皿自tiffany ，都十分赞赏。 这是干净的东西，当然也显示，美国人的愿望来管理客户关系管理（客户关系管理） ，但现在还没有客户管理的关系（磁阻） 。 作为着迷，因为这些福利是，他们并没有被个性化。 所有行政白金成员都得到同样的早期以寄宿为主和提升特权，它是安全的假设，无论百分比传单是被选出来作为特殊礼物，他们都获得相同的书籍和玻璃器皿。 去进了一步-与公路货运-将意味着提供服务，解决我的个人私欲。 我喜欢喝酒，现在，然后就长途飞行，但我不照顾孟买蓝宝石或http://zh.wikipedia.org/wiki/tnt 。 如何周到，将是为美国股票beefeaters ，我最喜欢的杜松子酒，当他们知道我将是一个飞行，正如他们已经可以提供给我吃素的特别餐？ 或让他们包括目前的问题， 游艇杂志上我的班，因为他们知道我是一个帆船的狂热。 请相信我，我不是针对美国航空公司。 我的飞行经验使我相信，美国航空公司是最好的。 我已经登录超过320万公里，对其他几个航空公司，他们也提供福利，这表明我认为，他们是对待不同客户不同。 但业内人士的客户分化仍是围绕着他们的产品和服务，而不是围绕个别客户需求。 客户不希望被平等对待。 他们不想被单独处理。 它的，因为如果公司相信这些技术使它们能够捕获客户资料，使他们能够改变结果，而无需改变他们做什么。 他们没有，但请客户能参与这个过程中，理解，即客户可以根据增值产品。 他们问，如果我需要在汽车租赁（纯通用提供） 。 为什么不能知道我的豪华房车偏好及书籍我的豪华轿车一起飞行？ 为什么不能知道我的第一个酒店选择的是希尔顿酒店，并提供以保留我的首选室电梯附近的部分航空公司保留-甚至包括暮鼓晨钟，唤醒了吗？ 在真正的意义上的公路货运，他们应该能够让我管理完整的旅行经验，在他们的协助下，与一个单一的电话或点击一下鼠标。 有些可以说，这是要求航空公司功能作为旅行社。 因为所有的航空公司都减少了，现在，在许多情况下消除，旅行代理商佣金，迫使代理商收取服务费，也许航空公司甚至可以添加少量的费用，为这额外的客户服务。 作为teradata的一项调查显示，客户愿意回答问题，并给予个人信息，是为了让这些更个性化的服务。 电子邮箱：我真的不应该针对航空公司的时候，是有公司在其他许多行业都差罪犯。 我不花，与其说是针对虽然neimanmarcus我一样同航空公司，但我有一个与他们的关系。 当我打开我的电子邮箱是在早上，我真的不关心的"新阳光好看" ，由氮/米诉诸收藏。 我不认为任何一个炎热的泳装，秸秆零件箱，新鲜时尚，或浪漫的凉鞋是恰当之举。 我不知道为什么有人在而neiman的认为他们，并希望他们会问我是什么我很感兴趣。 有乡亲的人这样做。 有的做不好。 例如，有一个书商，我要谈论派遣下列要求：
我本来是什么，他们问，未来屏幕上说，
我本来正是由于他们询问，检查过我的喜好为几个类别的商业书籍和一些对风帆。 我已获得若干优惠，因为这样的对话，但所有已提供品茗至本月底， 白雪公主和七个小矮人，妈咪回报的dvd ，最好的玛莎史都华生活，以及最新的戴安娜krall光盘，没有相匹配的偏好我的名单上！ 他们所有的好的话，要创造有益的建议，对我而言，这家公司是不让我管理的关系。 他们还碰到作为尝试做多，为自己的销售曲线比试图做更多的客户。 如果他们要求的客户敏感信息，并且不使用该信息，以客户的利益，他们应该停止询问这些问题。 这是一篇文章说，由罗思莱昂内尔
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