客户关系管理实践中处于停滞状态

产业顾问朱拉布说， "客户关系管理系统已经达到了尴尬的阶段，在其通过的循环。 这一概念及其好处是被广泛接受的，但很少有完整的实施已到位。 什么的滞后是客户关系管理实践。 "这可能仅仅是因为我们正在全力以赴客户关系管理的所有错误的途径。 时限埃利斯，执行副总裁，负责企业战略， wunderman ，纽约表示，所有谈论客户关系管理想起他的是什么伏尔泰说，对于神圣罗马帝国：

这不是圣地，罗马还是一个帝国。 还有的在一定程度上，以其中的客户关系管理是不是客户，也不是对关系-至少不是它如何的，现在实行的。 行销自动化是好的，但由于不知道顾客。 大多数行销自动化，是对成本和提高运行速度。 销售效率，是不是对客户来说，现在仅仅约杠杆你的资源。 价值最大化，无论在盘算哪你的客户群体将会为客户提供最顶部或底线的，这并不是对顾客。 所以很多的好处，这是自称为客户关系管理是真正的好处拨给企业，但没有什么事都与客户。

交出了车钥匙

事实上，营销人员必须认识到权力的客户是不是一个新概念。 因为早在1936年，美国市场营销协会开始公布半年杂志营销。在第一个问题，约翰班森，当时的美国总统的美国商会的广告代理商，谈到展望未来经过艰难的日子。 除了他的过时使用个人的代名词，这可以节录已书面今天：

作为一种形式的商业情报广告必须跟上这个快速移动的世界。 其中已开办干得很快，这些天来不断从回落。

抑郁削弱许多我们原来以为是坚如磐石。 7精益生产和绝望年内把所有传统的考验;亿万财产的损失;数百万人失业。 这种崩溃可能不会出现无业务本身正在落实，以大刀阔斧的考验。 我们的理念经商已受到质疑，并正在权衡轻的一个新的观点来看，什么是经济健全的。

… …共同的男子，是一个平等的机会赢得比赛;买方来说，如果他或大或小的，要充分的价值，为他的钱多达人获得;正如你所知，消费者是国王。

也许来世我们会少用头脑的方式想象，并呼吁更多的在寻找什么人，真的想。 消费者自己是老板。

今天，新技术，赋予更大的权力和自由，给客户。 客户，而不是公司，控制采购过程，今天所获得更多的信息，并在它的实时性。 互联网给了他们前所未有的研究工具。 顾客购物一台车，今天可能因此进入一个经销店更多的知识模型，期权，并且价格比推销员就陈列室地板可能意识到-如果她有没有已经购买在网上。 这是什么意思，为营销？ 我们需要更别出心裁，在寻找有什么人真的想和他们控制的比我们第六十一一些年前，当约翰班森给了我们这方面的咨询。

人们更舒适的时候，他们觉得他们是在指挥。 我们认为，这是在简单的事情。 举例来说，当我觉得第一个迹象寒流来时，我开始服用冷丸。 由于某些原因，我不觉得舒服的承诺是延长了12个小时的片。 如果我用4个小时的版本，我觉得更多的权力来控制剂量。 以类似方式的客户，希望能确定渠道和剂量营销，他们接受的。 在最近一次yankelovitch研究营销渠道的使用，要控制渠道，是在不断的背景下，消费者的反应。 拉里kimmel ，公司董事长兼执行长的灰色直接会谈，对这个消费欲望的控制，使他的信仰，所以不论是直接邮寄商品目录留在这样的高讨好消费者，即使回应，透过电话及上网或电邮渠道需要较少的努力。

直接邮购商品目录等，可看的时候方便，或容易被忽略的一位客户。 "他们是可控的， " kimmel说。 "在电话的情况是有可能会被讲成升级。 有些消费者也不想从事这一点。 "